1st line/2nd line support?

mine erfaringer sige, at det komme an på hvor du er i landet, kommer selv fra sydsjælland, da er 1st og 2st noget helt andet ind i kbh. men det kan godt være at det bare var det firma jeg var i. der mente det var noget andet.

Det kommer som den33 også siger an på hvad firmaet definerer som 1st /2n line support.
Der hvor jeg har været er 1st line dem som kan svare på gængse spørgsmål og svare ud fra en vidensdatabase. Desuden svarer de ofte på driftsmæssige spørgsmåls (kører den og den service/server?)

2nd line er problemknuserer. Det vil sige når den kendte løsning ikke afhjælper problemet eller hvis der opstår et problem som ikke har været kendt før og som ikke kan løses via gængse rutiner.

Nogle gange kræver 2nd line support at man kan programmere. andre gange at man har erfaring med konfigurationer men alt dette kommer helt an på jobbet

Og hvor jeg kommer fra, er 1. line også problemknusere. De giver primært op over for sager, hvor der enten er blandet avanceret serverproblematik eller sager hvor man fysisk skal være til stede ved brugeren.

2nd line er så regulære eksperter på nogle bestemte områder. Her kommer du ikke ind, uden en del års erfaring fra lignende arbejde.... (så skal du i hvert fald være rigtig dygtig :-)

Så det er i allerhøjste grad forskelligt fra firma til firma.

Javel så, jeg håbede på at der var noget generelt at gå efter, men ok, så må jeg jo snakke med den enkelte virksomhed og hvordan de ser på det.

Læg et svar alle tre, jeg skylder jer en massse points :)

Jeg springer over...

svar...

I min Verden:
1st line = de supportere du ringer til. f.eks. hos Dell, samt de teknikkere der kommer hos kunderne.
2nd Line = Er ekspertise centre, virkelig langhårede eksperter.
3rd Line = Engineering.

(ønsker ikke point)

synes ikke lige mit svar, var point værd. så jeg springer også over