boks med Japanske tegn i office

Jeg har en problem med en bruger i citrix som til tider oplever at hun modtager en dialogboks med japanske tegn.. det er opstået ved nedestående.
Outlook: Videresend mail med vedhæftet fil, hvor jeg deleter tidligere afsender
Outlook: Besvarelse af mails
Word: delete af skabelonfelt i standard brev
Word: Når jeg vil skrive i brevskabelonen
Excel: Overskriver felter med nyt navn
Explorer: Når explorer lukkes ned

Nogen der har nogen ideer??