01. august 2006 - 17:34Der er
9 kommentarer og 1 løsning
Infocare har tilsyneladende snydt mig, hvad kan jeg gøre?
Jeg har haft en printer til reparation hos infocare. Det hed sig den skulle kunne printe på cder, men det kunne den ikke. Inden jeg afleverede den til reparation, spurgte jeg om garantien dækkede den. JA, sagde damen i receptionen, og spurgte derefter om jeg ville afhente den når den var færdig, eller de skulle sende den, for det var alligevel gratis. Jeg sagde derfor de gerne måtte sende den.
Jeg fik printeren tilbage i sidste uge, hvor der stod den virkede fint, de havde ikke fundet nogle fejl.
Glad som jeg var, prøvede jeg igen, men nej, den virkede stadigvæk ikke. Jeg ringede til infocare og fortalte om det, og de sagde jeg bare skulle sende den ind igen. I dag har jeg så fået en regning på 787,5 kr. 110 for returfragt, 490 for tilb.afvist /NFF (hvad det så end er) og 30 kr i gebyr. Ja og så selvfølgelig moms oveni.
Jeg ringede til dem, men de tog ikke tlf. Hvad gør jeg nu? Er det bare ærgeligt sunny boy, du har brugt et lorte firma eller kan jeg gøre noget? Håber jeg får fat i dem inden de ser på min printer igen, så meget er den slet ikke værd! Det er en cannon 4000 pixma. Håber i har et godt råd. Håber ikke alt for mange bruger infocare med den dårlige service.
Infocare er nu et temmelig seriøst firma, og et af de største af slagsen i DK...
Uden at jeg kender deres fagsprog, gætter jeg på at den igen er blevet "Afvist" med en "No Failure Found".
Hvis ikke der findes fejl på udstyret (f.eks. fordi fejlbeskrivelsen eksempelvis ikke beskriver fejlen rigtigt), er de faktisk berettiget til at få et undersøgelsesgebyr og forsendelse dækket - for så har der jo ikke været tale om en garantireparation, som de kan få betalt af producenten...
Jeg synes du skulle gribe telefonen igen (i deres åbningstid), og tage en snak om forløbet. Hvis det lykkedes at påvise en fejl på dyret, skal du jo ikke betale for noget - for så vil det jo stadig være en garantireparation....
Jammen hvis du kan demonstrere fejlen for dem, så skulle den jo være rimelig klar - med mindre du har misforstået noget (f.eks. at du ikke bruger de rette printbare CD-medier). Men kan du vise dem fejlen, og den er reel nok, så har du jo dit på det tørre...
Perfekt, så har jeg ingen problemer. Før den kom til rep første gang havde den virket på en del skiver. Det er fortsat de samme skiver jeg har brugt. Så mon ikke det løser sig når jeg får snakket med dem i morgen. Hvis i smider et svar kan i få point
Jeg ringede til dem d. 2/8 og fik at vide deres telefoner ikke virkede efter jeg havde været 10 min i kø. Skrev derefter en mail til dem hvor de først svarede dagen efter. JEg skrev lidt frem og tilbage med en Thomas Østergård. Da jeg fortalte ham hvad jeg havde prøvet holdt han op med at svare. Prøvede at ringe til dem igen i dag, og efter lang kø fik jeg igen at vide deres telefoner ikke virker. Har nu måttet skrive en mail mere til dem. Kan ikke få noget at vide om min printer, og de svarer ikke på om jeg kan vente med at betale regningen.
Dårlig service af sådan et firma, når jeg allerede fortalte dem i første mail at jeg rejser i morgen. Jeg har jo ingen mulighed for at gøre noget.
Der kan jeg kun være enig - de bør give besked, når du har sendt mail...
Men jeg kunne så også forestille mig at de er i "undtagelsestilstand" - så vidt jeg kan se på deres hjemmeside, er de i gang med at flytte, og det er sikkert i den forbindelse at telefonerne ikke virker...
Men derfor burde de godt kunne sagsbehandle via en mail...
Den 13/7 afleverede jeg printeren første gang. Der havde de skiftet lokaler, og det var muligt at ringe til dem. Noget jeg først har lagt mærke til nu, er at de var færdige med printeren allerede d. 14/7, men den blev først returneret d. 21/7. Måske derfor den store regning fordi de har opbevaret den en uge ekstra :)
Jeg har nu fået printeren tilbage fra reparation anden gang. De skulle nu have skiftet en sensor i printeren. Men men men... da jeg prøvede printeren var den nu endnu dårligere. Idet jeg starter printeren fik jeg at vide at der sad papir fast i printeren. Jeg så selvfølgelig om der var papir i, men det var der ikke. Resultatet efter de havde haft den anden gang, var altså at den nu hverken kunne printe på papir eller cder. Jeg ringede til dem, og fik at vide det måtte være sket under transporten. Mon dog, jeg fik den i en kæmpe kasse, fuld af flamingo, og den så ikke ud til at have lidt overlast. De har nu fået den ind for tredje gang, og jeg har imidlertid fået en rykker for første gang den var til rep. Næste gang køber jeg bare en ny printer, af et andet mærke, så jeg slipper for infocare.
Synes godt om
Ny brugerNybegynder
Din løsning...
Tilladte BB-code-tags: [b]fed[/b] [i]kursiv[/i] [u]understreget[/u] Web- og emailadresser omdannes automatisk til links. Der sættes "nofollow" på alle links.
