Bærbar genstarter random

Hey eksperter,

Min kærestes bærbar (Toshiba Satellite) har igennem længere tid opført sig meget mærkeligt - og efter flere latterlige undskyldninger/kommentarer fra Merlin personalet og deres værksted, så kommer jeg her grædende til jer i håb om lidt hjælp.

Problem:
Computeren enten genstarter eller gå i sort (hvor power-knappen dog stadig lyser) Dette sker kun ved almindeligt brug, f.eks. ved brug af MSN, surfing på internettet, opgaveskrivning i word, powerpoint og så fremdeles. Problemet opstår tilgengæld IKKE når computeren er under kraftig belastning. Jeg har haft stresstestet den til det yderste i over 3 døgn hvor den ikke har genstartet eller "gået i sort" Jeg har prøvet at formatere den et par gange, stadig med samme resultat, så virus må være udelukket.

Ydermere har jeg testet den godt og grundigt igennem for varme og temperaturene ser meget fornuftige ud (omkring de ~32º) på både ram, disk og cpu.

Merlin har sagt følgende:
1. gang vi var ude med den: "Værkstedet har ikke lavet noget ved den"

2. gang vi var der: "Det er en software fejl"

Jeg undrede mig meget og sagde, at jeg LIGE havde formateret den inden vi kom ud med den. Ekspedienten siger at vi skal komme med cd'erne med styresystem, systemrecovery osv, så vil værkstedet prøve at formatere den .. (ja-hej!)

Er der nogen, der kan fortælle mig, hvad problemet kan skyldes?

På forhånd tak for hjælpen.