problemer med tysk firma

Prøv at læse gode råd og svar her: http://www.forbrugereuropa.dk/

det er denne vare http://www.sat-attack.de/duolabs-diablo-cam-light-cas-3-plus-bundle.html

varen er betalt med visa kort og alle deres oplysninger blev tjekket inden købet dvs cvr nummer osv ,det ligner et ok firma men der er lige det problem med de ikke svarer

men man kan jo blive nødt til og skal til og ringe der ned .

deres steuer nr er 328/5853/0789 og ust-idnr de814912489 alle info står på fakturaen ligsom adresse til hvem der har firmaet

Så ring dertil! Hvis du ikke kan tysk, så kan de rimelig sikkert godt engelsk.

  // Steeven

Har du læst dette underreklamation (RMA):

returnbox
returnBOX Retourenmanagement - einfach, schnell, gut!

Was bedeutet RMA?

Sollten Sie mit einem gelieferten Artikel nicht zufrieden sein, dann können Sie innerhalb der nach dem Fernabsatzgesetz festgelegten Frist von 14 Tagen (bei ebay innerhalb von einem Monat) diesen kostenfrei an uns zurücksenden.

Sollte ein Artikel falsch geliefert worden sein, so besteht ebenfalls über unser Retourenmanagement die Rückgabe- bzw. Tauschmöglickeit.

Was ist returnBOX?

returnBOX ist eine Internetplattform zur Abwicklung von Rücksendungen.
Für Sie als Verbraucher bietet return den Vorteil, jederzeit den Status Ihrer Rücksendung im Überblick zu haben.

Wie funktioniert returnBOX?

Im Verlauf des returnBOX Rücksendeprozesses werden einige Daten abgefragt, die wichtig für die Abwicklung Ihrer Rücksendung sind.

Dazu gehören Ihr Name und Ihre Adresse, im Falle einer Abholung die Abholadresse, Ihre Bankverbindung, was Sie zurücksenden möchten und warum. Diese Daten sind notwendig damit wir Ihre Rücksendung zügig abwickeln können.

Nach Genehmigung der Rücksendung erhalten Sie eine eMail mit allen weiteren Informationen.

Was macht returnBOX mit meinen Daten?

Um eine Rücksendung über returnBOX abzuwickeln, müssen Sie sich anmelden. Ebenso ist es hilfreich, wenn Sie Ihre Bankverbindung hinterlegen. So haben wir diese jederzeit im Zugriff damit eine Erstattung des Kaufpreises schnellstens erfolgen kann.

Diese Daten werden gespeichert. Mit Erstellung Ihres Kundenkontos stimmen Sie dieser Speicherung zu. Ihre Daten werden nicht weitergegeben und auch nicht für Werbe-E-Mails verwendet.

Der Service von returnBOX wird entsprechend den einschlägigen datenschutzrechtlichen Bestimmungen erbracht. Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt nur insoweit, als dies die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften erlauben.

Und so funktioniert es!
Einfach in das Bild klicken und schon geht es los...

rma´n er oprettet men der er intet sket eller hørt fra dem .

Prøv at skrive en sidste gang og er der ikke svar meget hurtigt så kontakt banken/VISA

hvad kan banken gøre ,jeg har jo fået varen i morgen og de har trukket .

Man kan vel ikke sige at du har fået varen når den er defekt.

nu kom den med dpd fragt og der er der kviteret for pakken

hvad kan banken/visa gøre i dette tilfælde ?

Hvis du har mailet på engelsk kan dette være årsagen. Engelskkundskaber i tykland er mildest talt elendig. (tror mig jeg har boet der).

Jeg har haft et lignedende problem og så sagde min tyske chef at jeg skulle maile på tysk, jeg fik så svar.


Håber det lykkedes for dig.

Hvis man har fået en defekt vare og firmaet ikke har tænkt sig at gøre noget vil jeg tro at banken/VISA vil trække dine penge tilbage.

Sørg for at gemme mails.

http://translate.google.no/translate_t?sl=da&tl=en#

alle mails er gemt og der er skrevet til min bank kontakt .

Banken har ingen ret til at returnere penge, når varen er leveret. Så ville der jo ikke længere være en garanti for butikkerne, hvis enhver der er lidt utilfreds med sin vare, bare kan gå i banken og få pengene tilbage - sikke en verden det kunne være :-)

Banken kan hjælpe, hvis varen aldrig er leveret, men pengene er trukket - og det er jo ikke tilfældet her.

Men Ole så siger du samtidig at butikken bare kan sende en defekt vare uden konsekvenser?

En defekt vare er ikke en vare.

Nu må du da....

Jeg siger da ikke at butikken kan sende en vare uden konsekvenser. Hvis du mener jeg har skrevet det, vil jeg anbefale et kursus i dansk :-)

En defekt vare er også en vare. Hvad skulle det ellers være?

Men en defekt vare skal behandles som en reklamation, og ikke som en manglende vare. Hvis man tænker sig lidt om, synes jeg ikke det er så svært at se... - men jeg kan jo være lidt speciel ;-)

En tænkt situation - jeg går i Bauhaus og køber en boremaskine og køber med dankort (nej, det er ikke fjernsalg, se lige bort fra det). Den viser sig at være defekt... - så beder jeg da ikke min bank om at tilbageføre pengene - så går jeg da i Bauhaus og får den byttet til en der virker (hvis den ikke kan repareres).
Nøjagtig det samme, som hvis jeg køber en boremaskine i Bauhaus i Tyskland på mit visa/dankort...

Så uanset hvordan man nu bøjer den, er Jetdirect i denne situation tvunget til at kontakte butikken for at få oprettet en RMA sag (Return Materials Authorization).
Er der ingen kontakt til butikken, eller er der problemer med RMA´en, ville man i Danmark kontakte forbrugerrådet. De har så ingen bemyndigelse i Tyskland - men netop fordi internethandelen har givet disse problemer, har EU startet et Europæisk "forbrugerråd". Dem linkede jeg til i min første post....

Men jeg synes idéen om at få formuleret en henvendelse på tysk lyder rigtig god. Det KAN være problemet, omend butikken så opfører sig uprofessionelt ved ikke at skrive retur på andre henvendelser end tysk.

Nu skal mine kommentarer ikke forstås som at det skal være reglen ved ganske almindelig handel.

Han skal selvfølgelig gøre sit yderste for at få kontakt til sælger.

Men nu er det jo ikke situationen.  Manden har fået en defekt varer. Han har  forsøgt at kontakte sælger.  Han skal selvfølgelig give lidt tid til svar (mange internetfirmaer er eenmands - så måske er han på ferie - har oplevet det et par gange)

Jeg har handlet med mange tyske hjemmesider og har altid kommunikeret på engelsk uden problemer men det skal selvfølgelig forsøges på tysk.

Og man kan ikke sammenligne med køb i fysisk butik.

Taget fra forbruger-europa:
Hvis der er en fejl ved den vare, du har modtaget.............Hvis sælger ikke kan eller vil afhjælpe eller omlevere, kan du i stedet kræve et afslag i prisen eller ophævelse af købet.

Hvilket vil betyde at man kan få pengene tilbage hvis ikke sælger reagerer henvendelserne.

her til morgen fik vi så brugget en mail på tysk sammen med samme indhold som alle de andre mail .

men ingen reaktion pt .

banken er gået videre med sagen nu

Vores fine mail vi fik lavet så forståeligt tysk fik de så

og der kom da også svar på Engelsk

Vi forstår ikke hvad du skriver

hallo kan de ingen gang tysk ,de næste er vel de skal have det på fransk .

men de fik det så på engelsk igen igen og intet har jeg derefter hørt .

banken har bedt mig om og sende pakken retur og kommer pengene ikke inden 14 dage så skal banken have alt dokumentation og så kører de sagen med indrivelse af beløbet .

vil i have lidt point så læg et svar så kan i også høre status

Er det mig?

også dig

banken har betalt pengene tilbage nu

og jeg har underskrevet papir til pbs at de overdrager sagen til udlandet nu

der kom jo selvfølgelig ingen penge efter de 14 dage efter pakken var sendt retur som banken bad mig om

så det firma i tyskland www.sat-attack.de har pt gang i bedrageri

derfor hold jer fra dette firma !!

Jeg springer over... - jeg var åbenbart forkert på den m.h.t. banken og tilbagedirigering af penge.