CIO Tech Eksperten IT-JOB IT-Kurser Events Podcast Søg
Cookie ikon
Avatar billede Max Praktikant
21. september 2011 - 15:22 Der er 4 kommentarer og
1 løsning

Intern support modul

Hej Venner.

Jeg skal have fundet et internt support modul, hvor brugerne i firmaet kan oprette sager til IT afd.

Krav.
Bruger får bekræftelse når sagen påbegyndes / afsluttes
Kan se alle sager på intranet, hermed også om sagen er aktiv og priorotet eller bare hvor den ligger i rækken af indkomne sager.

Der skal ikke beregenes penge eller lign. så om det kan registrere tid er af mindre betydning.

Vi har haft kigget på Fogbugz, men det er ikke så fleksibelt som ønsket i forhold til at brugeren kan indrapportere.
Avatar billede supertekst Ekspert
21. september 2011 - 15:38 #1
Hvad krav skal opfyldes i relation til sidste afsnit ovenfor?

Færdig løsning eller ny-konstruktion?
Avatar billede Max Praktikant
21. september 2011 - 15:51 #2
VI kigger lige p.t. eftet en færdig løsning, selv om vi er klar over at det ikke altid kan blive som ny-konstruktion. Vi har selv udviklere der vil kunne lave sådan en løsning, men har p.t. alt for meget at lave til at vi kan få det strikket sammen.

Derfor kigger vi lidt efter en færdig løsning for at se om der er noget på markedet vi kan bruge. :)
Avatar billede supertekst Ekspert
21. september 2011 - 16:02 #3
ok..
Avatar billede jmgranner Juniormester
12. oktober 2011 - 16:40 #4
Vi har selv udviklet noget som I kan afprøve. supportsystem.dk
Bruger også fogbugz som selv kan lade brugerne indrapportere. Brugeren skriver bare en mail og fogbugz læser postkassen og opretter en CASE.
Avatar billede Max Praktikant
21. marts 2012 - 12:06 #5
Lukker denne.

Vi var som sagt ikke intereseret i fogbugz løsninger, da det er for langsomt og ikke er et internt support modul. Vi er underlagt lovgivning der gør vores data skal ligge indenfor EU, og fogbugz servere ligger ikke i EU

Vi er endt op med support modulet fra www.topdesk.dk og det en succes fra starten.

Vi overvejer nu at tilkøbe changemanegement modul som overholder Prince2 koncepter.

Kan varmt anbefale Topdesk
Avatar billede Ny bruger Nybegynder

Din løsning...

Tilladte BB-code-tags: [b]fed[/b] [i]kursiv[/i] [u]understreget[/u] Web- og emailadresser omdannes automatisk til links. Der sættes "nofollow" på alle links.

Loading billede Opret Preview

Flere spørgsmål fra Andet software kategorien

Titel Indlæg Oprettet Seneste aktivitet
Gemme på Pc harddisk - ikke på ekstern Af nu_igen i Andet software 6 25/04/202408:28 25/04/202412:44
PDF udskrift tager MEGET lang tid Af Mainbrain i Andet software 10 19/04/202409:01 22/04/202415:26
Konvertere h265x til MP4 Af HHA i Andet software 2 18/04/202407:22 18/04/202408:14
ændre hasighed på streaming tv - eksempelvis DR TV Af Malm i Andet software 1 17/04/202417:06 18/04/202409:25
Exchange Server - SMTP Af tjodense i Andet software 2 16/04/202416:02 17/04/202411:03
Se alle spørgsmål i kategorien Opret spørgsmål

Log ind eller opret profil

Hov!

For at kunne deltage på Computerworld Eksperten skal du være logget ind.

Det er heldigvis nemt at oprette en bruger: Det tager to minutter og du kan vælge at bruge enten e-mail, Facebook eller Google som login.

Opret Log ind

Du kan også logge ind via nedenstående tjenester



Alle kategorier på Eksperten
Seneste spørgsmål Seneste aktivitet
I går 19:48 Hvilken ugedag var "24. Marts, 1998" ? Af Ikke-ekspert i Fri debat
I går 14:03 “Haster” Hjælp til 240hz og konsol monitor køb. Af nalacin i Skærme
I går 13:38 Vise en popup overskrift når cursoren stryges henover en control Af per2edb i Access
I går 09:01 ubuntu - er der nogen der har erfaring med dette? Af Uvanga i Linux
26/0417:16 Optimer MySql table med ASP Af poulmadsen i ASP
White papers
Flere white papers »


Premium
Teaser billede
Køber 25.000 Copilot-licenser af Microsoft i kæmpe-aftale - vil investere milliarder i AI
Læs mere »
"Når jeg engang ikke er her mere, så vil jeg gerne huskes som generøs lige som ham"
Det danske it-lovsystem skal moderniseres: Styrelse søger ene-leverandør til 10-årig kæmpe-kontrakt
7N fra København runder halvanden milliard kroner i omsætning: Beskæftiger nu 1.700 konsulenter
Se alle »
Computerworld
Teaser billede
Her er Danmarks fem bedste CIO’er lige nu: Se de fem nominerede til prisen som Årets CIO 2024
Læs mere »
Porno-giganterne Pornhub og XVideos skal indlevere materiale til EU
På tur i BMW's mægtigste elbil: Sådan er livet ombord i en monumental million-ellert
Test: Denne bærbar beviser, hvorfor man ikke skal handle laptop alene ud fra teknikbladet
Se alle »
CIO
Teaser billede
Nu kan mange flere opgradere deres gamle Windows 10-pc'er til Windows 11: Se om du kan opgradere
Læs mere »
Her er Danmarks fem bedste CIO’er lige nu: Se de fem nominerede til prisen som Årets CIO 2024
På denne dato er det slut med udbredte versioner af Office: Microsoft vil have dig over på de dyrere E3-licenser
Microsoft skruer op for CPU-krav til den næste version af Windows 11: Færre brugere kan nu opdatere
Se alle »
Job & Karriere
Teaser billede
NNIT flytter til det centrale København: Her er selskabets nye hovedkvarter
Læs mere »
Knap 40 procent af disse it-folk tjener tjener mindst 57.000 kroner om måneden
Medarbejderne fik udleveret badetøfler ved indflytningen: Kom med inden for i IBM Danmarks nye topmoderne hovedkontor
Her er Danmarks fem bedste CIO’er lige nu: Se de fem nominerede til prisen som Årets CIO 2024
Se alle »
White paper
Teaser billede
Det behøver ikke at gøre ondt: Sådan gør du livet lettere for kunder med multicloud
Læs mere »
Få mere ud af din cloudinfrastruktur og gør op med de konstant stigende omkostninger
Vejen væk fra WAN: Sådan skifter du til en moderne infrastruktur
MDR: Transparent sikkerhed og overvågning i realtid
Se alle »

Events
Flere events »
White papers
Flere white papers »
IT-Kurser
Se alle vores it-kurser »