Jura: nethandel og fortrydelsesret

Jeg kan ikke gennemskue din situation, men reglerne omkring fortrydelse på netkøb er, at butikken skal refundere det fulde beløb.

Dvs. at hvis du har købt en CD til 100 kr. + 50 kr. til porto, og du returnerer CD'en inden for 14 dage, så skal du have 150 kr. tilbage.

Du skal selv betale portoen fra dig til butikken.

pga. det manglende husnummer nåede pakken aldrig hjem til mig, men direkte tilbage til dem. I mellemtiden havde jeg læst mange dårlige anmeldelser af produktet og ønskede det ikke alligevel. De har trukket 700 kr. fra min konto og mener nu at de kun skal betale 660 tilbage.

Umiddelbart vil jeg mene at de har en dårlig sag.

Fortrydelsesretten kan f.eks. bruges ved at lade pakken gå retur direkte fra posthuset, uden at hente den.

Jeg vil mene at butikken ikke kan bruge det som argument for ikke at tilbagebetale det fulde beløb.

hold da helt op - hvis man angiver forkert adresse, så hæfter man selv. Det kan da ikke under nogen omstændigheder være butikkens problem at køber ikke ved, hvor han/hun selv bor.

Spørgsmålet ligger helt grundliggende i, om du har fortrudt - til firmaet - før de 14 dage udløb. Hvis ikke, så er spg om pakken kom frem helt underordnet.

Jeg ved ikke hvordan reglerne er hvis man kommer til at glemme at skrive sit husnummer (har selv engang glemt at skrive etagenummer), men det kunne være interessant at vide om man selv hæfter i sådan et tilfælde.

Men forudsat at man har krav på sin fortrydelsesret, og betalt med kreditkort (gælder for de fleste typer kreditkort), og ikke gider diskutere det længere med internetbutikken, så kan man henvende sig til sin bank og få pengene tilbage. Så er det en sag mellem pbs og internetbutikken, og hvis du ikke hører fra pbs inden for ca. en måned, så sker der ikke mere.

hvis adressen ikke er korrekt, og pakken returneres - og kunden ikke reklamerer pga manglende levering, så er de 14 dage gået. Alt andet lige, så vil posthuset have pakken liggende - uden at den er afhentet, hvorefter den returneres (og så er de 14 dage gået).

omvendt bør firmaet "reagere" når der ikke står husnummer på en adresse, og kontakte mig pr mail eller telefonisk?

Dengang jeg havde glemt at skrive mit etagenummer, der blev min pakke returneret uden jeg vidste de havde sendt den til mig, for jeg havde ikke modtaget et track & trace nummer. Jeg kontaktede dem for at høre hvornår de ville sende min pakke, og de sagde de allerede havde sendt den og nu ville de efterlyse den. Senere fik jeg så track & trace nummeret på den som jeg ikke længere kunne bruge til noget, og de ville have jeg skulle lave en bankoverførelse til en ny fragt (uden brug af kreditkort). så det endte med jeg fortrød mit køb, og da de ikke svarede tilbage henvendte jeg mig til min bank for at få mine penge tilbage. Om jeg så rent faktisk havde krav på det da min adresse ikke var korrekt, ved jeg ikke.

I øvrigt så gælder de 14 dages fortrydelsesret fra den dag man modtager pakken.