Kan ikke starte laptop

Min kære kom lige forbi og smed sin laptop med ordene "den dur ikke, far lav den lige". Nå Far er altså ikke it ekspert, så jeg håber at kunen få hjælp herinde.

Det er en HP Compaq 8510p som kører Windows Vista.

Når den tændes kommer den ikke længere end til skærmen hvor der står "Windows startes", herefter bliver skærmen sort og curseren er det eneste på skærmen.

Jeg har startet den i fejlsikret tilstand og har forsøgt at finde en grund til problemerne, dette kan jeg dog umiddelbart ikke.

Vil så lave en systemgendannelse, emn får beskeden at C har en fejl som først skal rettes. Vil køre en fejlsøgning ved opstart, men der kan den ikke og skriver at der er en fejl med et nyligt installeret program, og at jeg skal prøve systemgendannelse (DOH det kan jeg så ikke)

Håber en af jer eksperter kan hjælpe. På forhånd tak