Læs også: Disse sager vil få betydning for ERP-kunderne i 2011.
Outsourcing har buldret frem i flere år og ventes fortsat at være en mulighed, der vil blive diskuteret flittigt i mange direktionslokaler i 2011.
Meget tyder på, at det nye år vil blive præget af store omvæltninger på markedet: Mindre kontrakter, cloud-relateret kaos, øget offshoring og faldende kvalitet. Men også mange gode ting.
Se her, hvad du kan vente, hvis du pønser på at outsource it i 2011.
Progressiv outsourcing
2011 vil blive præget af indgåelse af mange mindre it-services-kontrakter, hvoraf en del vil blive indgået af førstegangs-kunder, der fulgte med på sidelinien i 2010.
Leverandørerne vil over tid forsøge at udvide disse kundeforhold til at omfatte mange produkter og services.
På jagt efter pengene
Med den sløve økonomiske vækst vil it-cheferne fortsætte med at gennemtrawle deres eksisterende outsourcing-aftaler i jagten på yderligere besparelser.
Kunderne vil for eksempel sammenhold fakturaer og kontrakter meget nøje for at se, om der overbetaler eller leverandøreren under-leverer.
Outsourcing og cloudsourcing
Cloud-baserede tjenester vil fortsat være et brandvarmt emne i 2011.
På outsourcing-markedet er cloud i den grad på vej opad.
Analytikere peger endda på, at cloudsourcing vil føre til en komplet og fundamental forandring af det, som vi i dag kender som outsourcing-markedet.
Ud vil vi se fusionen af de to elementer i et nyt marked: Cloud sourcing-markedet.
Allerede i dag er cloud-spillere som Amazon og Google i fuld gang med at ramme de traditionelle service-providere som IBM og HP lige der, hvor det gør ondt.
Vores bud: Markedet vil byde på opkøb og fusioner i 2001. Og kunderne vil tumle med at forsøge at hitte rede i nyt og gammelt.
Slut med tilpasning
Kunder vil i stigende omfang være åbne overfor at ændre deres interne processer og acceptere standard-tjenester i 2011.
Analytikere peger på, at service-providere vil lægge øget vægt på at standardisere deres egne tilbud for på denne måde at øge indtjeningsmarginerne på deres produkter.
Faste priser
Kan du huske dengang, hvor du kunne presse din leverandør ned i pris?
Meget tyder på, at den tid er ved at være slut.
Grunden er, at mange outsourcing-leverandører kører for fuld kapacitet og derfor nu sigter efter at arbejde priserne op.
Det betyder, at det kan blive endog meget svært at forhandle priserne ned i det kommende år.
Er du ude efter besparelser bør du i stedet kigge på leverings-modeller, aftalernes indhold og struktur samt værdi-tilførsel.
For leverandørerne gælder det omvendt, at de ikke vil konkurrere på pris men på performance, kvalitet og lignende.
Kina, Brasilien og Egypten bliver centrale lande
Outsourcing-kunder bliver mere og mere interesserede i offshore-tjenester leveret fra andre lande end Indien.
Det vil føre til, at mange service-providere vil flytte deres løsningscentre til andre billig-lande med Kina, Brasilien og Egypten i centrale roller.
Masse-automatisering
Det vil fortsat være vanskeligt at opnå god indtjening på trejdeparts-leverandør.
Det skyldes, at alle vil forsøge at minimere deres omkostninger og øge deres performance, hvilket bedst opnås med massiv automatisering med så få personer som muligt.
Læs også: Disse sager vil få betydning for ERP-kunderne i 2011.
