Teleselskabet TDC vil ikke sidde Forbrugerinformationens kritik af uklare telefonregninger overhørig.
- Målt i forhold til vores store kundetal er TDC ifølge de nyeste tal fra IT- og Telestyrelsen blandt de teleselskaber i Danmark, der har færrest klager. Vi udsendte sidste år cirka 16 millioner teleregninger. 0,6 promille af
regningerne udløste en klage til os, siger administrerende direktør og koncernchef Henning Dyremose, TDC, i en pressemeddelelse.
Forbrugerinformationen beskylder branchen for at rode og at "det bugner med fejl i de ofte uforståelige regninger fra teleselskaberne."
TDC påpeger, at langt de fleste klager mod selskabet ordnes i mindelighed mellem kunden og TDC:
- Vores interne undersøgelser viser, at kunderne i TDC generelt er godt tilfredse med vores behandling af klagesagerne. Fire ud af fem er tilfredse med afgørelsen. Og tre ud af fire er godt tilfredse med forklaringerne på
afgørelsen, siger Henning Dyremose.
I 2001 og første halvdel af 2002 klagede cirka 700 af TDCs kunder direkte til IT- og Telestyrelsen, Telebrugernævnet eller Forbrugerankenævnet. I samme periode afgjorde disse organer omkring 680 klager fra TDC-kunder.
TDC oplyser videre, at selskabet får medhold i cirka 95 procent af alle de sager, der bliver afgjort af IT- og Telestyrelsen, Telebrugernævnet eller Forbrugerankenævnet.
Relevant link:
