En mail-adresse er unik, og når den først er spredt rundt mellem familie, venner, forretningsforbindelser, mailinglister og meget andet, vil forbrugerne nødig lave den om.
Det viser en amerikansk analyse fra Forrester Research, der har undersøgt internetkundernes loyalitet over for deres udbydere.
Blandt de forbrugere, der ikke er interesseret i at skifte internetudbyder, svarer 37 procent, at de ikke ønsker en ny mail-adresse.
Selv blandt bredbåndskunder, hvoraf mange har skiftet adresse i forbindelse med overgangen til bredbånd, bruger 33 procent af kunderne deres velkendte mail-adresse som argument for at blive hos deres udbyder.
Web-baserede mail-tjenester som Hotmail og Yahoo er den loyalitetssøgende internetudbyders største fjende. Her spiller internetudbyderen ingen rolle, fordi forbrugeren kan tage sin mail-adresse med sig overalt.
Forrester-undersøgelsen tager ikke i betragtning, at mange internetbrugere i dag ejer deres eget domænenavn, som også kan bruges uafhængigt af internetudbyderen.
I en uvidenskabelig barometerundersøgelse på Computerworld Online i juli svarede 64 procent af læserne, at de ejede et domænenavn. Over 6000 læsere deltog i undersøgelsen.
