Allerede da Computerworld Online kontakter omstillingen hos Master Foods, der sælger Mars-chokolade i Danmark, bliver vi mødt med hævede parader:
- Ringer du om Mars-konkurrencen? Vi har haft et alvorligt problem, men det er løst nu, lyder det fra receptionisten. Kun modvilligt stiller hun os videre ind i systemet.
Master Foods har i de seneste dage fået tæv fra vrede forbrugere, der i den bedste tro har deltaget i en konkurrence om at vinde en kasse med 100 Mars-chokoladebarer.
Hver dag skulle der udpeges fem vindere, og alle deltagere skulle have en e-mail herom. Men serveren gik amok, og nogle deltagere har modtaget op til 1200 e-mails på den konto.
- Konkurrencen er såmænd god nok, men den daglige nyhedsmail, de efterfølgende sender ud, er det seneste døgn gået i loop. Jeg har fra i går morges til nu i morges modtaget over 1100 e-mails, de samme to e-mails, men som hver især er modtaget i 500-600 kopier, skriver en læser til redaktionen fredag formiddag.
Trak stikket ud
Hos Master Foods er man vitterligt kede af den triste situation, der ikke just får konkurrencens deltagere til at tænke på chokolade, når de fremover hører navnet Mars.
Utallige deltagere har via e-mails og telefonopkald sagt deres ærlige mening om Mars-konkurrencen.
De første forsøg på at løse problemet mislykkedes, og nu har Master Foods så at sige trukket stikket ud af mailserveren. Firmaet lover bod og bedring:
- Vi vil sende en enkelt mail ud til alle dem, vi kan forestille os er blevet ramt, og beklage situationen, siger Rikke Dahlgaard fra Master Foods.
Hun anslår, at hver enkelt deltager har modtaget mellem 30 og 1200 e-mails på grund af fejlen.
Firmaet vil nu sende en pakke med chokolade til de ramte deltagere som kompensation for besværet.
- Det drejer sig "worst case" om 1.600 personer, og vi vælger at sende chokolade til alle 1.600 for at opretholde den gode relation til vores forbrugere, siger Rikke Dahlgaard.
Hun fortæller, at serveren definitivt blev lukket fredag morgen, men at der stadig kan være et større antal e-mails i kø på vej ud til deltagerne i konkurrencen.
