Da den IT-ansvarlige på dørfabrikken DAN-Doors i Stilling ved Skanderborg kom hjem fra sommerferie for over to år siden, ventede en gigantisk telefonregning på hans skrivebord.
TDC opkrævede knap 66.000 kroner for to telefonopkald fra firmaets kantine til Gedved Kommune.
Opkaldene tog fire måneder og begyndte den 2. april og sluttede den 3. august 2000, skriver magasinet Telekommunikation, der omtaler sagen i sit seneste blad.
DAN-Doors nægtede at betale regningen og klagede til TDC, som mente, at fejlen måtte skyldes DAN-Doors' eget udstyr. En klage til IT- og Telestyrelsen krævede et helt års sagsbehandling, og i januar i år gav styrelsen TDC medhold. DAN-Doors skulle betale regningen.
I strid med regler
Dørfabrikken og dens leverandør af telesystemer ville imidlertid ikke finde sig i at skulle betale så lange opkald, som man ikke mente at have ført.
DAN-Doors førte derfor sagen videre til den sidste ankeinstans, Telebrugernævnet, der i oktober i år tvang TDC til at frafalde den store regning. Rent teknisk er problemstillingen nemlig nøje beskrevet i de internationale regler for, hvordan teleselskaber skal håndtere telefonopkald.
Telebrugernævnets afgørelse var dog uden betydning, idet TDC selv havde slettet DAN-Doors gæld tre uger tidligere, skriver Telekommunikation.
TDC lover at stramme procedurerne op, men bedyrer samtidig over for bladet, at koncernens teknikere ingen anelse har om, hvorfor det lod sig gøre at gennemføre to fire måneder lange telefonopkald fra kantinen.
- Vi finder ikke, at det faktuelt er bevist, at der ikke var en fejl i kundens udstyr. Men heller ikke det modsatte. Der er ikke fundet en decideret fejlårsag, som vi kan rette, siger koncernkvalitetschef Flemming Munch, TDC, til Telekommunikation.
