Den svenske regering dropper Lotus Notes

Annonceindlæg fra Idura

Driver du et callcenter? Så er det måske disse KPI’er, der presser dig

I et inbound callcenter, hvor identiteten på den, der ringer ind, skal bekræftes, kan kontrollen nu foregå i telefonkøen. Det understøtter fem centrale KPI'er for callcentre.

Læs også:

Sådan pimper du din Lotus Notes op.

Det svenske Regeringskansliet traf i begyndelsen af 2009 beslutning om at udfase IBM's mail- og samarbejdsplatform Lotus Notes og Domino.

Istedet skulle regeringen gå over til Microsofts Outlook og Exchange.

Den platformsudskiftning sker så inden for det næste halve år.

Det skriver Idg.se.

Skulle være sket tidligere

Oprindelig var planen, at udrulningen af de nye produkter til de knap 4.500 ansatte skulle ske i løbet af 2010. Men udrulningen blev udskudt, hvilket var lidt af en begmand til Microsoft, for hvem leverancen til Regeringskansliet er lidt af en prestigesag.

Iøvrigt mødte platformsbyttet kritik både internt og eksternt.

Til at starte med ville Udenrigsministeriet ikke være med, fordi ministeriet så Notes som den bedste løsning for Sveriges udenlandske ambassader. Senere viste det sig, at projektet også manglede en grundlæggende beregning af omkostningerne.
Ræven vogter gæs
Endelig afslørede ComputerSweden i begyndelsen af 2011, at Regeringskansliet havde overladt de første undersøgelser af, om det kunne betale sig at gå væk fra IBM's produkter til Microsoft.

I øvrigt en beslutning som kom fuldstændig bag på IBM's ledelse, skriver Idg.se.

Nu har projektet været i gang i et halvt år og planen er, at det skal være fuldendt i juni måned.

Prisen løber op i 18,5 millioner kroner, men så kommer også de omkring 100 udenlandske myndigheder som ambassader, konsulater et cetera til at køre på den nye Microsoft mail- og kalenderplatform.