36-årige Serge Lupas skal navigere internetselskabet Tiscalis danske forretning ud af de oprørte vande, selskabet befinder sig i.
- En af mine vigtigste opgaver bliver at genskabe kundernes og offentlighedens tiltro til Tiscali-navnet i Danmark, der har slidt med dårlig presseomtale, blandt andet fordi vores serviceniveau har været for lavt, siger den nyudnævnte direktør.
Serge Lupas kommer fra en stilling hos konkurrenten Cybercity, hvor han var direktør for nye forretningsområder.
Overtager tom direktørstol
Han har netop sat sig i direktørstolen hos den italienske internetudbyder, der har stået tom, siden Lis Nyholm forlod den 1. november sidste år efter kun 10 måneder på posten.
Hun nåede at rette en del op på Tiscalis kundeservice, der en overgang nærmest var utilgængelig for kunderne, hvilket fik antallet af klager til at eksplodere.
- I dag er vores kundeservice mindst lige så god som vores konkurrenters. Vi, og vores kunder, var igennem en kaotisk periode, da vi skiftede til nye systemer i 2003, men nu er vi ovre det og klar til at konkurrere om kundernes gunst igen, siger han.
Tiscali slider dog ikke kun med et blakket omdømme, men har også problemer med at få den danske forretning til at hænge sammen.
I de to seneste regnskabsår har den italienske internetudbyder tabt næsten en halv milliard kroner i Danmark. Men direktøren er optimist.
- Optimismen begrunder jeg blandt andet med de synlige forbedringer, som vores kundeservice har opnået. Derudover går vi i dag i luften med nye priser på bredbånd, der helt sikkert vil trække nye kunder til, siger han.
Tiscali mangler en styrmand
Ifølge Ruud Huisman, der er administrerende direktør for Tiscali i Norden og Benelux, faldt valget på Serge Lupas, fordi han havde den rette personlighed og både er ung og erfaren.
- Vigtigst af alt er det, at det Tiscali virkelig mangler i Danmark er en stærk styrmand, og det mener jeg, at Serge er, siger han.
Serge Lupas lægger ikke skjul på, at det bliver en stor udfordring at få den danske forretning til at give sorte tal på bundlinjen, da Tiscali har endog meget svært ved at tjene penge, når bredbåndspriserne er så lave som i dag.
- Vi får et mere fornuftigt marked, når vi får brudt TDC's monopolstatus på bredbåndsområdet, så kan vi tjene penge igen, siger Serge Lupas.
Han er opvokset i Frankrig, men har boet i Danmark i otte år og taler flydende dansk med svag fransk accent.
