Artikel top billede

Foto: Povl D. Rasmussen.

Yousee-direktør: Her er læren af det store nedbrud

Interview: Yousees tekniske direktør, Jørgen Michaelsen, har stadig travlt med brandslukningsarbejdet efter sidste uges store nedbrud. Se her, hvordan han håndterer balladen.

Tv-udbyderen Yousees tekniske direktør, Jørgen Michaelsen, har efter sidste uges store og flere dage lange nedbrud med udfald på flere kanaler været en travl mand.

Dels har han skullet overskue hele den lange række af konkrete fejl ved nedbruddet, dels er han også ansvarlig for, at Yousees planlagte ombygning bliver færdig til tiden, hvilket vil sige inden sommerferien.

Og så er der stadig en smule slukningsarbejde tilbage fra sidste uge.

"Vi mangler stadig at omlægge enkelte kanaler til HD," siger han om det igangværende fejlretningsarbejde, der altså stadig pågår en lille uge efter, at Yousee for alvor blev tvunget i knæ af tekniske problemer.

Baggrunden for nedbruddet og de tekniske udfordringer kan du læse mere om her.

Kommer nye Yousee-udfald

Planen er, at Yousee i næste uge - når der kommer styr på de manglende HD-signaler - vil udskifte sine routere, der var presset og udsendte fejlbehæftede signaler under sidste uges tv-koks.

"Vi ryster altid på hånden, når vi gør disse ting, fordi det er en meget kompleks operation. Men jeg vil ikke sige, at vi er bange fremadrettet, for vi planlægger altid alting grundigt, inden vi begynder at pille," siger Jørgen Michaelsen.

Udskiftningen af installationen af nye og mere kraftfulde routere betyder så samtidig, at der vil blive lukket for Yousee-signalet, hvilket dog planmæssigt vil ske om natten, når færrest mulige kunder er generede af det tekniske arbejde.

Og så har Jørgen Michaelsen sammen med resten af Yousee-mandskabet lært en vigtig lektie af sidste uges nedbrud, hvilket skal bruges fremadrettet.

"Vi ved, at teknisk udstyr er ekstremt følsomt, og derfor skal vi fremover tage opgraderingerne i mindre skridt, end vi hidtil har gjort," lyder det fra Yousee-direktøren.

Undskyld og beklager

For én ting er sikker:

Yousee ønsker ikke at udsætte sig selv og sine kunder for samme tekniske bøvl, der ramte selskabet i sidste uge.

Yousee uddeler måske kvaje-gave oven på nedbruddet

Nedbruddet har sendt tv-udbyderen på både den offentlige pinebænk på eksempelvis selskabets Facebook-side, ligesom det har har medført panderynker internt i TDC-koncernen.

Jørgen Michaelsen ønsker ikke at gå i detaljer med, hvordan sagen er blevet håndteret på direktørgangene.

"Jeg ville selv være rigtig trist, hvis jeg sad hjemme i stuen, og det var mit eget signal, der var problemer med igen igen. Vi er derfor rigtig kede af det og skuffede, og vi undskylder selvfølgelig mange gange," lyder det fra Yousees tekniske direktør, som dog ikke har mistet kampgejsten.

"Inden for få år vil vi have omlagt alle vores kanaler til HD-signalet, og derudover vil vi med vores ombyggede anlæg også kunne tilbyde kanaludvidelser og forskellige andre tilbud til kunderne, der jo ikke kun er på kabel-tv," siger Jørgen Michaelsen.

Er der noget med fodbold? 
Sidste år ved denne tid oplevede Yousee et andet og stort nedbrud, der pudsigt nok også ramte lige ned i en Champions League-semifinale.

Det er delvist årsagen til, at Yousee er gået i gang med at ombygge sine anlæg på hovedcentralen, hvilket altså afstedkom et nedbrud i onsdags.

Jørgen Michaelsen og hans folk har undret sig over, om der nogle udfordringer med specielt fodboldkampe.

"Vi har spekuleret i, om der er specifikke signaler i forbindelse med transmissionen af fodboldkampe, men der er altså ikke tilfældet," siger han.

Han forklarer, at Yousee også i den nærmeste fremtid skal opgradere sin hovedcentral omkring en masse fodboldkampe.

"Dilemmaet er jo, at der i dag bliver sendt fodboldkampe hver dag i hele ugen, og så skal vi i gang med en opgradering, så vil der altid være en fodboldkamp dagen efter. Live-events er noget af det mest unikke ved tv-udsendelser, så der vil vi selvfølgelig være forsigtige," lyder det fra Jørgen Michaelsen.

Han lover dog at kunne levere varen, når fodboldsæsonen fløjtes op efter sommerferien.

Forvent en lille gave fra Yousee

Selskabet har tidligere meldt ud, at selvom flere signaler var helt i sort i flere dage, så kommer der ikke kompensation ud til kunderne, selvom flere havde krævet det

Yousees pressechef, Ib Konrad Jensen, siger til Computerworld, at kunderne måske alligevel kan forvente en lille erkendtlighed ovenpå det store nedbrud.

"Lige nu overvejer vi, om vi kan finde på "noget andet" til kunderne for at sige, at vi har kvajet os. Indtil videre er det dog for tidligt at melde ud, hvad der kommer til at ske," fortæller Yousees pressechef.

Du kan her læse mere om det store nedbrud, der ramte Yousee i sidste uge.




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Jobindex Media A/S
Salg af telemarketing og research for it-branchen, it-kurser og konferencer

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Datadrevet forretning 2022: Sæt data på den strategiske dagsorden

Lær hvordan du tænker automatisering, data og digitalisering ind i dagligdagen, over for kunderne og hvordan du får skabt ny forretning.

31. maj 2022 | Læs mere


Sådan gør du din forsyningskæde mere robust

Vi sætter fokus på standardværktøjer og tillægsløsninger til Microsoft Dynamics 365 FO i produktionsvirksomheder, som vil planlægge og drive en effektiv supply chain.

31. maj 2022 | Læs mere


Kom hackerne i forkøbet: Sådan gør du din cybersikkerhed kampklar

Kom hackerne i forkøbet. Eksperter deler de bedste erfaring til, hvordan du øger din cybersikkerhed.

01. juni 2022 | Læs mere






CIO
Årets CIO 2022: Nu skal Danmarks dygtigste CIO findes - er det dig? Eller kender du en, du vil indstille?