Kunder: Kære firma, du forstår mig ikke

Online-virksomheder samler flere og flere data om dig for at bygger profiler, der kan sende målrettede reklamer eller andre tilbud. Det er dog langt fra alle, der gør det godt nok. Her er det bedste og de værste.

Artikel top billede

(Foto: http://www.flickr.com/photos/rosengrant/)

Får du stadig reklamer for bleer, selv om børnene er flyttet hjemmefra for flere år siden?

Dukker der dating-tilbud op, selv om du netop har haft sølvbryllup og er lykkelig i ægteskabet?

Det er langt fra altid, at virksomhederne rammer plet med deres reklamer eller tilbud.

Faktisk mener 38 procent af brugerne, at de er trætte af at være skydeskive for irrelevant digitalt bras.

Det viser en undersøgelse, som big data-firmaet Sas Institute har foretaget blandt 1.300 personer.

59 procent af brugerne mener dog, at virksomhederne bliver bedre og bedre til at ramme plet.

De bedste og de værste

De firmaer, der bliver betragtet som de bedste er - nok ikke så overraskende - online-butikker som Amazon. Begrundelsen er, at kunden bliver præsenteret for gode alternativer og relaterede tilbud.

På andenpladsen kommer underholdningsindustrien, eksempelvis i form af streaming-tjenester som Netflix, der forstår at foreslå den næste film, du skal se.

Lidt overraskende kommer supermarkeder ind på en tredjeplads.

Undersøgelsen er foretaget i USA, hvor der er mange bonus- og loyalitetsprogrammer i denne type virksomheder, der så bruges til at skabe brugerprofiler. I Danmark er det knap så udbredt, men Coop har et lignende bonusprogram.

Og det er et område, der arbejdes meget med i Coop.

Dem, der får flest hug af brugerne, er flyselskaber og hoteller.

"Det er typisk tjenester, som kunderne kun besøger sjældent. Derfor er der ikke så gode muligheder for at indsamle data, der kan skabe gode kundeprofiler," fortæller Pamela Prentice, der er analysechef i Sas Institute, om resultatet.

Bankerne ligger ligeledes i den tunge ende af feltet.

Læs også:

Big data-løsning i dansk kommune får borgerne i arbejde

Mød en af magtens mænd indenfor big data-teknologi

Sygehus-it gennempløjer dine data - her er resultatet

Bare vent: Så vild bliver overvågningen af dig

Her udkæmpes slagsmålet om fremtidens big data-løsninger

Netcompany A/S

Microsoft Operations Engineer

Københavnsområdet

Capgemini Danmark A/S

Cloud Architect

Københavnsområdet

Forsvarsministeriets Materiel- og Indkøbsstyrelse

Har du SAP-kendskab, og mod til at arbejde i Forsvarets Cyberdivision i Hvidovre?

Københavnsområdet

Navnenyt fra it-Danmark

Sentia har pr. 1. oktober 2025 ansat Morten Jørgensen som Chief Commercial Officer. Han skal især beskæftige sig med udbygning af Sentias markedsposition og forretningsområder med det overordnede ansvar for den kommercielle organisation. Han kommer fra en stilling som Forretningsdirektør hos Emagine. Nyt job
Enterprise Rent-A-Car har pr. 1. september 2025 ansat Christian Kamper Garst som Senior Key Account Manager. Han skal især beskæftige sig med at vinde markedsandele i hele Norden som led i en storstilet turnaround-strategi. Han kommer fra en stilling som Salgsdirektør hos Brøchner Hotels. Nyt job

Christian Kamper Garst

Enterprise Rent-A-Car