Kunder: Kære firma, du forstår mig ikke

Online-virksomheder samler flere og flere data om dig for at bygger profiler, der kan sende målrettede reklamer eller andre tilbud. Det er dog langt fra alle, der gør det godt nok. Her er det bedste og de værste.

Artikel top billede

(Foto: http://www.flickr.com/photos/rosengrant/)

Får du stadig reklamer for bleer, selv om børnene er flyttet hjemmefra for flere år siden?

Dukker der dating-tilbud op, selv om du netop har haft sølvbryllup og er lykkelig i ægteskabet?

Det er langt fra altid, at virksomhederne rammer plet med deres reklamer eller tilbud.

Faktisk mener 38 procent af brugerne, at de er trætte af at være skydeskive for irrelevant digitalt bras.

Det viser en undersøgelse, som big data-firmaet Sas Institute har foretaget blandt 1.300 personer.

59 procent af brugerne mener dog, at virksomhederne bliver bedre og bedre til at ramme plet.

De bedste og de værste

De firmaer, der bliver betragtet som de bedste er - nok ikke så overraskende - online-butikker som Amazon. Begrundelsen er, at kunden bliver præsenteret for gode alternativer og relaterede tilbud.

På andenpladsen kommer underholdningsindustrien, eksempelvis i form af streaming-tjenester som Netflix, der forstår at foreslå den næste film, du skal se.

Lidt overraskende kommer supermarkeder ind på en tredjeplads.

Undersøgelsen er foretaget i USA, hvor der er mange bonus- og loyalitetsprogrammer i denne type virksomheder, der så bruges til at skabe brugerprofiler. I Danmark er det knap så udbredt, men Coop har et lignende bonusprogram.

Og det er et område, der arbejdes meget med i Coop.

Dem, der får flest hug af brugerne, er flyselskaber og hoteller.

"Det er typisk tjenester, som kunderne kun besøger sjældent. Derfor er der ikke så gode muligheder for at indsamle data, der kan skabe gode kundeprofiler," fortæller Pamela Prentice, der er analysechef i Sas Institute, om resultatet.

Bankerne ligger ligeledes i den tunge ende af feltet.

Læs også:

Big data-løsning i dansk kommune får borgerne i arbejde

Mød en af magtens mænd indenfor big data-teknologi

Sygehus-it gennempløjer dine data - her er resultatet

Bare vent: Så vild bliver overvågningen af dig

Her udkæmpes slagsmålet om fremtidens big data-løsninger

Læses lige nu

    Navnenyt fra it-Danmark

    Sharp Consumer Electronics har pr. 1. april 2026 ansat Daniel Eriksson som salgsdirektør for de nordiske lande. Han skal især beskæftige sig med at accelerere virksomhedens vækst i Norden. Han kommer fra en stilling som nordisk salgsdirektør hos Hisense. Han har tidligere beskæftiget sig med detailhandel, kommerciel strategi og markedsudvidelser med bemærkelsesværdige resultater til følge. Nyt job

    Daniel Eriksson

    Sharp Consumer Electronics

    Pinksky ApS har pr. 1. maj 2026 ansat Dan Toft, 29 år,  som Rådgivende konsulent, Partner. Han skal især beskæftige sig med digitalisering med Microsoftplatformen. Han kommer fra en stilling som Microsoft 365 & SharePoint Specialist hos Evobis ApS. Han er uddannet datamatiker. Han har tidligere beskæftiget sig med Microsoft 365 og SharePoint udvikling. Nyt job

    Dan Toft

    Pinksky ApS

    SAP SuccessFactors Partner Pentos har pr. 1. marts 2026 ansat Plamena Cherneva som Seniorkonsulent indenfor SuccessFactors HCM. Hun skal især beskæftige sig med konfiguration og opsætning af SuccessFactors suiten, samt udvikle smarte løsninger til mellemstore danske virksomheder. Hun kommer fra en stilling som løsningsarkitekt indenfor HR IT hos LEO Pharma. Hun har tidligere beskæftiget sig med HR procesdesign, stamdata og onboarding. Nyt job

    Plamena Cherneva

    SAP SuccessFactors Partner Pentos

    Jakob Dirksen, SVP, Nordic Customer Delivery & Operations hos GlobalConnect, er pr. 1. maj 2026 forfremmet til EVP, Infrastructure Delivery & Operations. Han skal fremover især beskæftige sig med at lede Infrastructure Delivery & Operations, der har til opgave at drive og udvikle fibernetværket på tværs af virksomheden. Forfremmelse

    Jakob Dirksen

    GlobalConnect