Fortsat boom i indisk outsourcing-industri

Annonceindlæg fra Idura

Driver du et callcenter? Så er det måske disse KPI’er, der presser dig

I et inbound callcenter, hvor identiteten på den, der ringer ind, skal bekræftes, kan kontrollen nu foregå i telefonkøen. Det understøtter fem centrale KPI'er for callcentre.

Den indiske software-eksport er vokset med 30 procent mellem marts 2003 og marts 2004, viser tal fra den indiske softwareindustrisammenslutning Nasscom.

Samlet set er eksporten nu oppe på en værdi af 76 milliarder kroner.

Hele 85 procent af det tal stammer fra samhandel med amerikanske og britiske virksomheder.

Nasscom forventer en lignende vækstrate for indeværende år, hvilket vil bringe eksporten op på en værdi af lige under 100 milliarder kroner.

Selve outsourcing-delen af den indiske it-industri er vokset med 46 procent på et år og har givet 70.000 nye job. 112 nye virksomheder er blevet etableret i perioden.

Vækstraterne var dog endnu højere i den sene del af 1990'erne, før it-krisen satte ind. (rst)