Blockbuster presses af online-udlejning

Annonceindlæg fra Idura

Driver du et callcenter? Så er det måske disse KPI’er, der presser dig

I et inbound callcenter, hvor identiteten på den, der ringer ind, skal bekræftes, kan kontrollen nu foregå i telefonkøen. Det understøtter fem centrale KPI'er for callcentre.

Amerikanske Blockbuster har fået en skidt start på 2005 og kom ud af andet kvartal med et tab på 350 millioner kroner.

Det drastiske fald i indtjeningen afspejler de store omvæltninger, som markedet for udlejning af film oplever i øjeblikket som følge af stadig flere muligheder for at leje film online og få dem sendt med posten.

Udover stigende online-konkurrence er Blockbusters indtjening ramt af, at den amerikanske kæde har droppet at opkræve bøder for film, der afleveres for sent.

Blockbusters negative resultat skyldes endvidere større investeringer i at fremme selskabets online-forretning.

Selskabet annoncerede blandt andet derfor, at det på det amerikanske marked nu vil sætte prisen for filmleje via internettet op, skriver Financial Times.

Blockbuster har allerede flere end en million online-brugere og forventer i løbet af de kommende ni måneder af nå to millioner.

Den største amerikanske konkurrent til Blockbuster er Netflix, der kun udlejer film online og sender dem med posten og i øjeblikket har 3,1 millioner brugere.