Rigsrevisionen kritiserer, at det offentlige ikke har styr på, om indførelsen af digital forvaltning reelt giver de forventede effektiviseringer og forbedringer af servicen.
Et af målene med blandt andet det fælles offentlige Projekt Digital Forvaltning har netop været at skabe serviceforbedringer for borgerne og frigive ressourcer i det offentlige.
Der er imidlertid ikke det store overblik over, om målene reelt bliver nået, konkluderer Rigsrevisionen i en rapport til Statsrevisorerne.
- De undersøgte ministerområder har ikke overblik over, hvilke løsninger borgerne bruger, og det bør man have. Hvis man ikke har overblik, ved man heller ikke, hvor man skal sætte ind, eller hvor stort potentialet er for en bestemt løsning, siger kontorchef Peder Juhl Madsen, Rigsrevisionen.
Seks områder undersøgt
Rigsrevisionen har undersøgt digitaliseringen af Økonomi- og Erhvervsministeriet, Justitsministeriet, Videnskabsministeriet, Undervisningsministeriet, Kulturministeriet samt Fødevareministeriet.
På den baggrund konkluderer Rigsrevisionen, at det for kun cirka 20 procent af de digitale løsninger er undersøgt, om de reelt har medført de forventede interne effektiviseringer samt forbedringer for borgerne.
"Efter Rigsrevisionens opfattelse bør institutionerne for en lang større del af de digitale løsningers vedkommende kunne redegøre for, om de respektive digitale løsninger bidrager til effektiviseringer og i givet fald på hvilken måde", skriver Rigsrevisionen til Statsrevisorerne.
Yderligere digitalisering
Rigsrevisionen hæfter sig ved, at institutionerne for 40 procent af de digitale løsninger ikke har opgjort, i hvilken grad løsningerne bliver brugt af borgerne.
Dermed ved institutionerne reelt ikke, om de digitale løsninger bliver benyttet.
Rigsrevisionen mener dog generelt, at de undersøgte ministerområder har været gode til at digitalisere.
Cirka en tredjedel af løsninger på de seks undersøgte områder er dog stadig enten papirbaseret eller kun delvist digitaliseret.
- En del af løsningerne kan af forskellige grunde ikke umiddelbart digitaliseres, men på en hel del områder vil der være gevinster at hente ved en yderligere digitalisering, siger Peder Juhl Madsen.
Kritik fra Statsrevisorerne
Statsrevisorerne udtaler på baggrund af Rigsrevisionens rapport kritik af den manglende kontrol med effekten af digitaliseringen.
Kritikken går på utilfredshed med at institutionerne ikke konsekvent opgør, hvor mange brugere der har valgt at anvende digitale løsninger frem for andre muligheder.
Endvidere udtales der kritik af, at det kun for cirka 20 procent af løsningerne er undersøgt, om digitaliseringen har medført serviceforbedringer.
