Fyringer koster Deutsche Telekom dyrt

Annonceindlæg fra Idura

Driver du et callcenter? Så er det måske disse KPI’er, der presser dig

I et inbound callcenter, hvor identiteten på den, der ringer ind, skal bekræftes, kan kontrollen nu foregå i telefonkøen. Det understøtter fem centrale KPI'er for callcentre.

Pengene er væltet ud af pengetanken under den tyske telegigant Deutsche Telekom i de seneste måneder.

Selskabet har nemlig tabt godt 6,8 milliarder kroner i dets fjerde regnskabskvartal, hvilket svarer til mere end 750.000 om dagen.

Tabet skyldes dog ifølge selskabet engangs-omkostninger, der er gået til fratrædelsesordninger til fyrede medarbejdere.

Samtidig har Deutsche Telekom vinket farvel til op mod en halv million fastnet-kunder.

I det tilsvarende kvartal et år tidligere havde Deutsche Telekom en netto-indtjening på 7,5 milliarder kroner.

Det store tab kommer, selvom selskabets omsætning faktisk er steget en smule med 2,4 procent til 120 milliarder kroner i forhold til det tilsvarende kvartal et år tidligere.

32.000 ansatte skal væk

Deutsche Telekoms nytiltrådte koncernchef, Rene Obermann, har varslet omkostnings-reduktioner på 15 milliarder kroner i 2007 i det store selskab.

Det skal dæmme op for den nedgang i antallet af fastnet-abonnenter, som Deutsche Telekom har tumlet med i de seneste år.

Reduktionerne kommer til at koste 32.000 job inden udgangen af 2008 ud af de i alt omkring 250.000 medarbejdere.

Renset for engangs-udgifterne ser det ikke ikke for godt ud, i det netto-indtjeningen faldt fra 7,73 milliarder kroner til 6,2 milliarder kroner - et fald på 20 procent.

Deutsche Telekom vil desuden i den nærmeste fremtid skrue op for selskabets fokus på det mobile marked - muligvis med opkøb. Også udbygning af selskabet VDSL-netværk vil have prioritet.