En systemfejl hos BEC betød onsdag middag, at 73 banker landet over oplevede problemer med deres webbank-løsninger.
Alle bankerne blev udsat for problemet fra klokken 12.40 og en halv time frem, men den enkelte bank oplevede kun problemet i en kort periode.
Det fortæller Steen Elsborg, der er driftschef hos BEC.
Fejlretning gik galt
Fejlen opstod kort efter middag og skyldes, at BEC forsøgte at rette en såkaldt mindre uhensigtsmæssighed i en af systemets applikationer som opstod onsdag morgen.
"Typisk har vi onsdag morgen applikationsrettelser og igangsætning af nye features. Det havde vi også her til morgen," siger Steen Elsborg.
Fejlen betød, at en menuside i webbanken ikke blev vist korrekt, men gav ellers ingen problemer for BEC eller kunderne.
Da man omkring middag ville rette fejlen, gav det et nedbrud i BEC webbanksystem, fortæller Steen Elsborg.
Servere gik i stå
"Under opstarten blev der begået en fejl, som gjorde, at vores servere gik i stå. Ikke rent fysisk, men den rettelse, der blev lagt på, gjorde, at man ikke kunne logge på webbank, før alle servere havde været vendt," siger Steen Elsborg.
Det er ikke første gang, at BEC oplever et systemnedbrud, som påvirker driften hos kunderne.
Det største nedbrud skete for et års tid siden og betød, at kunderne - inklusive storkunden Nationalbanken - var ude af drift i mere end tre timer. Men dagens nedbrud ramte ikke Nationalbanken.
Det bekræfter souschef i Nationalbankens it-afdeling, Tom Wagener.
Ifølge Steen Elsborg var årsagen til fejlen menneskelig og kendt.
"Vi har under hele perioden vidst hvad vi har gjort forkert og hvordan vi skulle rette det op. Derfor er der rutinemæssigt i fejlrettelsen ikke noget at komme efter," siger han.
Alligevel vil BEC følge op på, hvorfor applikationsfejlen opstod. Det skal ske ved at se, hvilke applikationsrettelser der har været lavet, og hvordan de kan sikres bedre en anden gang, fortæller Steen Elsborg.
