Computerworld News Service: Symantec-leder Reese Anschultz skriver i et indlæg på et Symantex support-forum, at brugere af Norton Internet Security, Norton Antivirus og Norton 360 bør slå funktionen ”SymProtect” fra, før de forsøger at installere XP SP3.
”Efter en masse test har vi gengivet en række tilfælde, hvor det tilføjer yderligere registry keys i de eksisterende Symantec registry keys, hvis man installerer XP SP3-opgraderingen,” fortæller Reese Anschultz.
”Vi har fastslået, at problemet er relateret til Symprotect, selv om det ikke kun er Symantecs kunder, der har problemet. For at forhindre at problemet opstår, bør man deaktivere SymProtect, inden man installerer Windows XP SP3-opgraderingen.”
Reese Anschultz giver også instruktioner i at deaktivere SymProtect i forskellige Norton-produkter.
Han fortæller, at Symantec stadig forsøger at fastslå, hvorfor XP SP3-opgraderingen medfører falske entries – i nogle tilfælde flere tusinde – i nogle brugeres Windows registry.
”Vi forsøger stadig at finde ud af, hvorfor opgraderingen tilføjer de her keys”, skriver han i sit indlæg.
Falske keys
Kort tid efter at Microsoft udsendte Windows XP SP3 på sin Windows Update service, begyndte brugerne at melde om problemer, der blandt andet inkluderer tomme Device Managers og afbrudte netværksforbindelser.
Brugerne fandt hurtigt frem til, at årsagen var store mængder falske keys, der alle startede med tegn som $%&, der havde oversvømmet deres registry.
Symantec har gentagne gange benægtet, at selskabet er skyld i problemet, mens Microsoft som sædvanlig har afvist at kommentere det.
Sidste uge gav Symantec en Microsoft-fil ved navn fixccs.exe skylden for at være årsag til de falske registry entries; fixccs.exe er en del af XP SP3-opgraderingspakken.
Her er problemet
Tirsdag udtalte en talskvinde fra Symantec dog, at det var en kombination af fixccs.exe og hendes virksomheds SymProtect, der var skyld i problemet på nogle systemer.
”Fixccs.exe tilføjer registry keys under opdateringsprocessen og forsøger så at slette dem,” skrev Cecilia Daclan i en mail tirsdag morgen.
”Symprotect forhindrer ændringer registry keys, og derfor forhindrer det også sletningen af de keys, fixccs.exe tilføjer.”
Symantec fastholdt dog fortsat, at problemet med den tømte Device Manager ikke havde noget med softwaren at gøre.
”Det er ikke kun Symantecs kunder, der har problemet,” fortalte Cecilia Daclan. ”Vi har fået henvendelser fra flere brugere, der ikke bruger Symantecs produkter.”
I sidste uge meddelte Symantec, at man arbejdede på et selvstændigt værktøj til at slette de fremmede registry entries, og at man håbede at kunne komme med noget snart.
Tirsdag havde Symantec stadig ikke udsendt værktøjet, og fredag meddelte Reese Anschultz, at virksomheden vil bruge sit support-forum til at gøre kunderne opmærksomme på værktøjet, når det er klart.
Oversat af Mille Bindslev
