Det, der ikke burde ske, er sket.
På grund af en følgefejl i en database har Skat siden klokken 9.30 fredag morgen været helt i sort, fordi stort set alle it-systemer er blevet lukket ned.
Derfor kan Skat på nuværende tidspunkt ikke betjene sine kunder ved hverken skattecentrene, motorekspeditionerne, på telefonen, ligesom TastSelv også er lukket ned.
Følgefejlen har ikke kun ramt Skat. Også en række andre store offentlige kunder, som kører på samme main frame og databasesystem, er blevet ramt.
Forbløffet
"Vi forventer, at systemerne fungerer hos vores leverandør. Derfor er vi noget forbløffede over, at den slags fejl kan forekomme i det hele taget,” siger fagchef for it-service hos Skat, Kim Troels Rasmussen.
Lige nu koncentrerer fagchefen sig om at få et overblik over, hvad der er foregået og på at minimere konsekvensen for kunderne.
Situationen bliver betragtet som særdeles alvorlig hos Skat, og samarbejdet med CSC trækker ikke i den positive retning.
Ikke nogen lille fejl
”Det er ikke nogen lille fejl,” siger Kim Troels Rasmussen.
Skats leverandør CSC har lagt en patch på sin db2 database forrige weekend, og det har medført en fejl i databasen, som for alvor slog igennem fredag morgen klokken 9.30.
Det kan have skabt fejl i Skats data, som ikke bliver skrevet korrekt ned i databasen. Derfor lukkede Skat systemerne klokken 10.30.
”Der er ingen grund til, at vi opdaterer ting, som ikke bliver gemt. Nu er vi i gang med at finde ud af, hvor store konsekvenser det her får på det arbejde, der er foregået på systemerne i løbet af ugen,” forklarer fagchefen.
Når Kim Troels Rasmussen har et overblik, vil han tage stilling til, hvad der skal gøres.
”Vi skal finde ud, af om vi er så heldige, at vi bare kan starte systemerne og køre videre, eller om der forestår et større rydningsarbejde,” fortæller han.
Vil data gå tabt?
I værste tilfælde består oprydningsarbejdet i, at der er blevet indtastet data i CSC-systemerne, som risikerer er gået tabt i større eller mindre grad.
Hvis databaserne har været korrupte i ugens løb kan det i værste fald betyde, at andre systemer, som trækker på de data, har trukket forkerte data og brugt dem i videreberegninger og lagringer i andre systemer.
”Det kan gå hen og blive temmelig omfattende,” erkender Kim Troels Rasmussen.
Han forventer, at IBM og CSC, som undersøger sagen, kan give en melding i løbet i dag.
”Jeg tør ikke sætte noget tidspunkt, men vores kraftige forventning er i dag,” siger han.
