Se nøjagtigt, hvad det koster at lade en kunde ringe til dit call center. Og i forhold til, hvis hun sendte dig en mail i stedet.
Softwarefirmaet SAS Institute har specialiseret sig i analytisk software, som trækker data ud af virksomhedens eksisterende IT-systemer.
Firmaet lancerede torsdag et nyt modul til sine programmer, der understøtter den såkaldte aktivitetsbaserede omkostningsstyring.
Begrebet er kendt fra regnskabsverdenen og går ud på, at man i stedet for at se på sine samlede serviceomkostninger kan splitte oplysningerne op på kryds og tværs og modellere med tallene.
Overskud per kunde
Som eksempel kan man vurdere konsekvensen af, at et teleselskab lukkede alle sine servicebutikker, og i stedet valgte at ekspedere over telefonen eller internet.
Softwaren kan derefter beregne nøjagtigt, hvad overskuddet bliver på hver enkelt kunde, afhængig af hvordan man vælger at servicere hende.
Hjernen bag softwaren kommer fra firmaet ABC Technologies, som SAS købte i marts måned.
SAS har afprøvet den aktivitetsbaserede omkostningsstyring hos nogle kunder, der oplevede nogle overraskende resultater.
For eksempel viste det sig i flere tilfælde, at en kunde, der har adgang til firmaet gennem tre kanaler, omsætter for op til fem gange så meget som den kunde, der kun bruger én kanal - for eksempel telefonen.
Dermed kan det altså sagtens betale sig at vedligeholde tre kanaler, trods de øgede omkostninger, sagde SAS ved lanceringen af softwaren.
