Jeg er i tvivl om ideen holder.

Design: Af en Support side at være ser den meget spravlet ud.
Navigation: er ind til videre i top.
Formål: En udmærket idé.

Karakter 9 @ 13

jimmidreng,

siden ser fin nok ud, men jeg er ikke sikker på at indholdet lever op til formålet.

Vi har allerede en website (intranet) til support hos os, og den er opdelt i 2 dele:

1. Indrapportering fra brugeren vedr. de problemer de har, med tildeling af et "support nummer" brugeren efterfølgende bruger til at checke status på løsningen. Desuden kan de søge i en løsningsdatabase med nøgleord baseret på det problem de har og dermed se om de selv kan finde en løsning der kan anvendes.

2. Supportafdelingen gennemgår de indrapporterede problemer og "assigner" en "problemløser" til det. Denne modtager en e-mail med beskrivelsen og behøver derfor ikke lige at være i samme bygning (eller land for den sags skyld) og samtidig opdateres "supportkaldet" (som det brugeren har tastet ind kaldes), med oplysninger om hvornår problemet er videresendt til en problemløser og hvem det er.

Efterhånden som løsningen findes opdateres supportkaldet således at brugeren kan følge med i hvordan det går, og i mange tilfælde kan problemerne løses blot med den pågældende beskrivelse. Men selvfølgeligt skal der en person afsted til brugere mange gange og som afslutning opdateres supportkaldet igen med hhv. løsningen og tidspunktet, og brugeren kan derefter acceptere eller afvise løsningen. Ved afvisning ruller møllen igen.

Dette system har mange fordele og specielt at brugerne ikke føler sig fortabt når de ikke lige kan få fat i supportafd. på telefonen. Ofte finder de selv fejlen før supporten og ofte er dette fordi de bliver tvunget til at beskrive problemet og dermed skal sætte sig lidt bedre ind i det, og endeligt er dels løsningsdatabasen, og de statistikker der kan komme ud af systemet uundværlige.

Jeg ved godt det ikke lige var det du spurgte om, men alligevel.. Det handler jo lidt om det.

Ja siden er jo ikke så stor endnu, men det kommer vel.  Der er god flere ting til designet.

Når man kommer ind på siden ser den meget firkantet ud, og det er lidt kedeligt.

Siden er lidt svær at bedømme når der ikke er mere på den.

Ellers må jeg sige at den der note ting er en god ide.

God ide.

husk

<body bgcolor="white"> eller hvad du nu vil 8-)

ellers en fin side
7 @ 13

Fed side....
Fede menu.
Fed note børge.
10@13

jimmidreng Hvorfor for alle, som har brugt tid på at kikke på Siten ikke point? Det er rimeligt.