PC-Fejl-Rapport ??

øhhh, du har altså et firma der rep. computere, og du leder efter et godt std. dokument til kunden, så han skal udfylde, så det er nemt at se hvad fejlen er?

skal det være et "udfyldnings" blanket, eller en hjemme side hvor det indtastet, for der ER forskel... ;)

men man skal jo vide noget om:

HardWare (stort set alt "internt" hw)
prob. (hvornår optrædder det, og hvor ofte)

kan ikke lige se andet end de ting man skal vide noget om...

Morten

Nej Jeg sidder i tech. support og skal nu igang med dokumentation over PC'erne.

PC XX76SX kommer ind til rep.

Problem: Der er noget galt med diskettedrevet.
Løsning: Diskettedrev skiftet.

Informationerne skal så kunne overføres til en database så vi hele tiden kan følge med i hvad der er sket med denne PC. Hvem der har udført hvad og hvornår og hvorfor etc..

Det er tech. support (dvs. os) som skal udfylde rapporten ud fra hvad den ansatte har sagt der er galt.

og du vil have mig/os til at lave?

Selve listen over de informationer du/I synes der er relevante.

hvis du lavede det i XML, ville jeg nok lave det noget alle

<computer>

  <recived>23/02-03</recived>
  <rep_id>47</rep_id>

  <addres>
    <contry>Denmark</contry>
    <city>Kbh</city>
    <zip>1</zip>
    <street>kbh.vej 47 stv</street>
  </addres>

  <hardware>
    <motherboard>Asus  A7V333</motherboard>
    <cpu>AMD XP 2100+</cpu>
    OSV...
  </hardware>

  <all_changes>
    <change>
      <by>tec.supporter #1</by>
      <time>28/02-03</time>
      <prob>Der er noget galt med diskettedrevet</prob>
      <solve>Diskettedrev skiftet</solve>
    </change>

    <change>
      <by>tec.supporter #2</by>
      <time>24/02-03</time>
      <prob>Der er noget galt med DVD-drevet</prob>
      <solve>IDE kabel skiftet</solve>
    </change>
  </all_changes>

</computer>

Så er det relativt nemt at lave om til alt muligt andet, hvis bare det holder den syntaks... så kan du - via. PHP eller lignene - selv stille det op som du vil...

bare mit foreslag, for så kan kunden nemt se hvad der er sket med den over nettet, og i kan selv se det i et mere overskueligt - og ikke "pop" agtigt design - miljø.

Morten

Det er internt, så "kunden" behøver ikke kunne følge med i hvad der sker :)
og til at starte med skal der kun laves et simpelt dokument som teknikkeren fylder ud og afleverer når PC'en er færdig.

så er det vel ikke mere end det du skriver, hvad prob. var, og hvordan det blev løst + omkostninger for tid + dele

lidt ala:

PC_Navn
Dato indleveret:
Problem
Løsning
Teknikker
Dato færdig gjort:

???

Ville det være "nok" ??

tja, kan ikke se at der er brug for mere, kan du?

Nææ egentlig ik.. Takker og smid lige et svar... utroligt hvad man kan få ud af at svare selv *GG*

det var jo ikke et "rigtigt" spm... du kunne jo godt selv... ;)

PS, vi du vil have det lavet så man kan følge med over nettet, så er det noget jeg kan klare for et X antal kr... www.desi-dev.dk

Morten

Sidder bare på job og keder den... så alt det andet har jeg "folk til" ;)