05. maj 2003 - 21:13Der er
28 kommentarer og 5 løsninger
Hvad kan jeg gøre for at få mine penge igen?
Hej,jeg har et problem med min tidligere web-hotel udbyder. Og håber at der er nogen med lidt kendskab til købeloven der kan hjælpe mig.
Mit problem er som følger:
Jeg købte i Nov. 2001 et webhotel hos udbyderne, som har fungeret fint. Et år efter betalte jeg for endnu et år. Så her for nogel månder siden belv jeg ringet op af udbyderen, hvor jeg fik forklaret at de ikke længere kunne udbyde hosting på en windows server, og jeg derfor enten ville blive flyttet til en Linux server, eller ville blive på den samme server som hidtil, men det var hos et andet firma som de ikke samarbejder med mere.
Jeg fik et par dage til at overveje dette. Da jeg ringer efter nogel dage har jeg besluttet at jeg ikke ønsker at forsætte hos udbyderen, og de indvilger i at give mig de penge tilbage som jeg har betalt for de sidste 9 måneder. Jeg skal bare skrive en mail om hvornår jeg ønsker at mit site skal lukkes, og vil derefter få pengene retur. Det gør jeg, og der går ca. 14 dage hvor der ikke sker noget.. Så skriver jeg igen og rykker for pengene, de skriver tilbage at det er en fejl og deres regnskabs afdeling vil sende pengene. Jeg venter lidt over en uge.. Der sker intet! Så skriver jeg endnu en mail, som de slet ikke svare på.
I dag ringede jeg så til dem for at høre hvad der var problemet. Og hvorfor jeg ikke havde fået pengene... Mit site havde været lukket i snart en måned.
Som svar fik jeg at vide at der var sket en fejl, og at jeg ikke kunne få pengene retur. Efter en mindre diskution om hvor vidt der er mig der har lavet en fejl eller det er dem, siger jeg at jeg ringer tilbage en anden dag...
Kan det passe at de først kan sige at jeg kan få pengene tilbage, og derefter når jeg kontakter dem en måned efter at mit site er lukket, så afviser at jeg kan få pengen retur??
Håber der er noget der har kendskab til sager som denne...
Ja vi kan jo starte med paragraf 57 den lever du fuldt og fast op til
§ 57. Hæves købet, er sælgeren ikke berettiget til at få genstanden tilbage, medmindre han tilbagegiver, hvad han har modtaget i betaling, og køberen ikke berettiget til at få købesummen tilbage, medmindre han tilbageleverer det modtagne i væsentlig samme stand og mængde, hvori det var ved leveringen.
Da du (forhåbentlig) har det meste af det på skrift, så burde du kunne gå til forbrugerstyrelsen med det. De burde kunne rådgive dig, men ud fra det du fortæller, så har du de stærkeste kort på hånden :-)
§ 78. Lider salgsgenstanden af en mangel, har køberen valget mellem
1) afhjælpning af mangelen, 2) levering af en anden genstand, der stemmer overens med aftalen (omlevering), 3) et passende afslag i købesummen eller 4) ophævelse af købet, hvis mangelen ikke er uvæsentlig. Stk. 2. Køberen kan ikke kræve omlevering eller afhjælpning, hvis gennemførelse af den valgte beføjelse er umulig eller vil påføre sælgeren uforholdsmæssige omkostninger. Der skal herved tages hensyn til salgsgenstandens værdi uden mangler, mangelens betydning, og om anden beføjelse kan gennemføres uden væsentlig ulempe for køberen. Stk. 3. Tilbyder sælgeren afhjælpning eller omlevering, kan køberen ikke kræve et passende afslag i købesummen eller ophævelse af købet. Stk. 4. Sælgeren skal opfylde krav eller tilbud om afhjælpning eller omlevering inden for rimelig tid, uden udgift og uden væsentlig ulempe for køberen, jf. § 79. Sker dette ikke, kan køberen kræve et passende afslag i købesummen, ophævelse af købet, omlevering eller, for så vidt dette kan ske uden uforholdsmæssige omkostninger, lade mangelen afhjælpe for sælgerens regning.
har næsten lige haft et lignedene problem. med det sted hvor jeg købte min server, maskinen var ca 4 mdr gammel så stod hdd´en af
Jeg ringede til firmaet og klagede min sag på en meget saglig måde og jeg fik ordret af vide. Tag harddisken ud og send den til mig så retunere jeg en ny.
Fint nok
14 dage efter kom der en bong på 1100 Kr Så greb jeg knoglen og brokkede mig men han ville ikke dække tabet da han mente at harddisken havde være udsat for vold. "Der var slået en fli af plastikken der holder strømkablet" så derfor ville han ikke dække den. Som jeg sagde til ham
Den fli kan være skået af da du samlede computeren, da jeg har taget disken ud, da maxtor har prøvet at rede den og af post danmark, men at den er slået af ændre ikke på at harddisken ikke vil læse eller skrive på disken. havde den ville det kunne jeg sagtens bruge disken da det stykke plastic jo faktisk er irelevandt.
Men han mente at jeg var unfair i at han skulle dække det tab, som jeg sagde til ham at du ikke kan få varen refunderet af din leverendør er ikke min sag men jeg forbeholder mig min ret til at få mine ting dækket af garenti loven, jeg henvender mig til dig som grosist og så er det din sag da du har solgt mig den, men han mente at det skulle han ikke betale.
Tilsidst skrev jeg en mail til ham hvor jeg pastede nogle paragraffer fra forbrugerloven ind i og siden har jeg ikke hørt fra ham,
derfor er jeg godt rustet til at finde jura omkring disse emner *GG*
Undskyld men denne historie syntes jeg lige skulle fortælles
jeg vil afvente og se hvad firmaet svare før jeg sviner dem til for hvis de æder den regning som jeg mener at de skal så er der heller ingen ko på isen ellers kan jeg love jer at jeg er den første herinde til at lave en STOOOR advarsel
Igen i dag har jeg ringet til udbyderen for at argumentet min ret, bla. med jeres hjælp. Men ved det første opkald fik jeg af vide at han talte i telefon, og jeg bad ham ringe til mig. Det skete ikke... Så ringede jeg igen, og fik nu af vide at han ikke kunne snakked med mig nu, og jeg skulle sende ham en mail... Manden har åbenbart ikke nosser nok til at tage diskutionen op igen... Men han har fået hans mail, og nu venter jeg på svar!!!
Hmm... Så har jeg fået svaret! Men det kan jeg ikke bruge til noget, da ham jeg har haft kontakt til er tekniker, og ikke har noget med bogføringen at gøre, så han mener ikke at jeg kan regen med at få mine penge igen fordi han har sagt det. Det er åbenbart kun bogholdere der kan tage den salgs beslutninger. Hvorfor udtaler han sig så om noget han ikke er kompetent til ???
Så jeg ringede igen til ham.. Han havde travlt, så jeg bad om at blive ringet op.. Igen! Det sketet ikke.. Igen!! Så jeg ringede igen for at snakke med ham, men den "søde" telefondame sagde at han ikke mente der var mere at snakke om i den sag. Og hvis jeg ville klage skulle jeg skrive en mail... Det forklarede jeg så at jeg gjorde i går!! Hvorefter jeg spurgte om jeg kunne komme til at tale med deres chef... Det kunne jeg godt, men så skulle jeg ringe i morgen!!
Jeg vil klart anbefale dig lige nu at gribe knoglen - evt. checke deres hjemmeside først og finde ud af hvem direktøren er - og så gå direkte til ham. Han er sikkert - hvis han er professionel - interesseret i at høre din opfattelse og sluttelig er han den eneste som 100 % kan tage en beslutning. De andre kan bare gøre det inden for de rammer de nu engang har Held og lykke
Det er fuldstændig ligegyldigt om det var en tekniker som du snakkede med angående refunderingen af dine penge, da du har handlet i god tro. En mundtlig aftale er ligeså bindende som en skriftlig og da firmaet HAR godtaget at du har fået at vide, at du kunne få dine penge igen...jamen så skal du have dem! Det er jeg sikker på, at en dommer ville sige det samme til, men denne sag er desværre nok ikke stor nok til domstolen (pengemæssigt), men et eller andet sted handler det jo også om principper!
Nu har du sq været flink længe nok synes jeg ! Så hvad med at give dem lidt med "grovfilen" og med det mener jeg, at du skal kontakte en advokat og få denne til, at skrive et brev, det hjælper med 99% garanti - skulle du så være så uheldig at det alligevel ikke hjælper, så forslår jeg seriøst at du pudser et inkassofirma på dem - enten en af de lovlige eller også...
Joo... Men sådan en advokat er jo ikke helt billig. Men hvis jeg efter samtalen med Chefen i morgen ikke er kommer længere, så vil jeg da overveje det seriøst!! Det med inkasso firmaet er nok ikke så smart... Slet ikke hvis du med dit "eller også... " mener et tæskehold... Det ville nok være at gå over stregen!
Well, det jo dine penge ! og nu ved jeg jo heller ikke, hvor meget det drejer sig om. Jeg mener for øvrigt at en advokat skal have mellem 400 - 800 kr. for at skrive et brev og det er altså meget effektivt.
Det ville også være dejligt hvis du kunne fortælle, hvem "sk*derrikkerne" er, så andre brugere kan undgå at handle med dem. Da der mig bekendt, ikke er nogen steder der rater webhoteller her i Danmark, så er vi nødt at hjælpe hinanden med, at undgå de dårlige udbyderer.
I torsdags ringede jeg så til chefen, og den "søde" telefon dame sagde at han ikke var kommet. Og sagde at hun ville ligge en seddel til ham, og han ville så ringe når han kom.. Det gjorde han ikke, heller ikke fredag.
Så i dag ringede jeg til dem igen og kom endelig til at tale med ham. Og prøvede at forklare ham hvad der var sket, men han sagde bare at han havde hørt om sagen, og jeg kunne ikke få mine penge igen, men jeg kunne få servicen igen. Men det kan jeg jo ikke bruge til noget nu hvor hjemmesiden er lukket ned, og har været det snart en måned. Jeg prøvede at argumentere for at jeg havde ret, men det ville han ikke spilde sin tid på. Så jeg bad ham sende mig en skriftelig begrundelse for hvorfor jeg ikke kunne få pengene igen, og hvorfor jeg ikke var blevet kontaktet, da jeg havde spurgt efter pengene pr. email. Jeg bad om et tidspunkt på at jeg ville have brevet. Det ville jer torsdag... Så jeg gælder mig til torsdag, for der kommer der brev til mig... Som jeg kan gå videre med!
Her er din løsning: http://www.dr.dk/nyheder/tv/kontant/ Nederst på siden kan du klage din sag. Start evt. med at true din leverandør med at han kan komme på nationalt tv! Det har jeg da prøvet en gang, med success!
jeg har været hos en af de 3 ISP'r der er i Danmark men dog ikke i Hosting afdelinge men dengang fandt jeg ud af at de faktisk kan binde dig for 1 år af gangen og ønsker du at stoppe efter 6 md er dine penge bare gået tabt.
det firma jeg var i havde kørt på den måde for nogen år tilbage da loven ikke kunne forbyde dem det men de har æavet det om da det ikke var den fedeste kundeservice at have.
det jeg vil frem til er jeg er sikker på de kan og må gøre det der da der helt sikkert står i din aftale du har skrevet for et år af gangen uden at kunne få noget retur hvis du siger det op.
Nu er det over en uge siden jeg skulle have modtaget den skriftlige begrundelse. Men har ikke modtaget noget, så i Fredags ringede jeg men kunne ikke få fat i ham! Så nu har jeg sendt en mail for at rykke for begrundelsen. Og venter så bare på svar igen.. Men bare rolig, nu får i snart navnet på Udbyderen, for min tålmodighed er snart brugt!!!
Jeg vil i vert fald gerne fortæølle jer at hvis i skal handle IT så køb ALDRIG hos www.fk-data.dk
Det var som sagt dem der snød mig og jeg er mere eller mindre blevet tvunget til at betale. da en evt retsag ikke lige var noget jeg havde råd til.
Små kunder er ikke noget som FK-Data gider beskæftige sig med, samtidig med har de ikke styr på mange af de ting som de mener at have, Deres direktør oprettede en backup konto på vores server dog uden password, og med Administrator rettigheder, hvilket resulterede i at vi blev hacket og lavet om til en CS server. samtidig med fakturerede han os 2000 kr for at sætte backup op
Altså min mening handel ikke med FK-Data de er lige glade med dig, og laver fakrisk kun lort
Fortsættelsen er.... Jeg har ringet og skrev nogle gang uden held, hvor jeg bad direktøren om at ringe tilbage til mig. Det skete ikke... Og dog, en dag i sidste uge ringede han mïg så op, og sagde at han den begrundelse han havde lovet mig skulle være sendt. Men jeg har aldrig modtaget noget.. Så nu bad han regnskabsafdelingen og at sende den!! Men det var i sidste uge, og jeg har stadig ikke fået noget!!!
Tja... Nu orker jeg ikke mere!!! Der sker slet ikke noget i denne sag, de nægter stadig at give pengene tilbage.... Og har stadig ikke fået nogen skriftlig begrundelse.... Så nu kan jeg ikke rigtigt gøre andet end at fraråder jer andre at benyttte denne udbyder!!!
Udbyderen er Enavn.dk/Dotserv.dk, og jeg vil fraråde alle at benytte denne udbyder. Som ikke tager reklamationer fra kunderne det mindste seriøst!!
Synes godt om
Ny brugerNybegynder
Din løsning...
Tilladte BB-code-tags: [b]fed[/b] [i]kursiv[/i] [u]understreget[/u] Web- og emailadresser omdannes automatisk til links. Der sættes "nofollow" på alle links.
