Software til ekstern support

Jeg søger efter software til min supportafdeling. Vi er en virksomhed som udvikler software, jeg ønsker at finde et supportsystem hvor det er muligt at nedfæld problem- og løsningsbeskrivelser. Samtidig skal det administrere et supportafsnit hvor vores kunder kan gå ind (Uden login)på vores website og få support ligende HP, Mircosoft m.m. Det er et yderligere krav at det understøtter FAQ (Knowledge Base). Desuden er det ønskeligt at jeg skal kunne få statistikker om vores svartider m.m. Er der nogen der kender til sådan et system?