Afhjælpning
Afhjælpning betyder, at fejlen repareres eller på anden måde fjernes uden udgift for forbrugeren.
Du har ret til at kræve, at sælger afhjælper (reparerer) en mangel. Men du kan ikke kræve afhjælpning, hvis afhjælpning vil påføre sælger uforholdsmæssig omkostning eller væsentlig ulempe. Det kan fx tænkes, hvis prisen for at reparere varen overstiger varens pris.
Afhjælpning af mangler skal altid ske uden omkostninger for forbrugeren, dvs. forbrugeren skal ikke betale for reparationen og skal heller ikke betale eventuelle udgifter til transport af større varer til den erhvervsdrivende. Du må selv indlevere mindre genstande til sælger. Se om aflevering af varen til sælger.
Også sælger har ret til at foretage afhjælpning af mangler. Du kan derfor ikke forlange en anden vare eller pengene tilbage, hvis sælger tilbyder afhjælpning.
Hvis sælger tilbyder at afhjælpe, kan du ikke forlange ophævelse, ombytning eller afslag i prisen.
Du kan heller ikke lade manglen afhjælpe af en anden på sælgers regning. Selvom du mener, at den reparatør, systue, værksted e.l., sælgeren benytter, er for ringe, og at en anden nemt kan ordne sagen, må du ikke uden videre sende varen et andet sted hen. Hvis du alligevel gør det, må du forvente, at du selv skal betale for reparationen. Desuden mister du din ret til at klage til sælgeren over den aktuelle fejl, og fejl der kan have sammenhæng med reparationen.
I stedet for afhjælpning kan sælger også vælge at ombytte varen: Ombytning skal altid ske med en fuldstændig identisk vare. Hvis fx stellet på din blå barnevogn knækker, har du ikke pligt til at tage imod en rød, selvom den i øvrigt er magen til den første. Varer, der er købt brugt, kan ikke ombyttes.
Sælger må dog kun afhjælpe, hvis:
• det er gratis for forbrugeren
• det ikke er til væsentlig ulempe for forbrugeren
• afhjælpning sker inden "rimelig tid"
Mange forbrugere ser det som en forringelse af varen, at den måske skal repareres eller have isat nye dele, især hvis det drejer sig om en splinterny genstand. Forbrugeren kan ikke på forhånd hævde, at varen ikke kan repareres uden at den bliver forringet. Sælgeren har ret til at prøve. Hvis sælger tilbyder at afhjælpe, kan du ikke forlange ophævelse, ombytning eller afslag i prisen.
http://www.forbrugerstyrelsen.dk/pj/retogpli.htm#Købers%20rettigheder%20når%20varen%20har%20en%20mangelIkke helt rigtigt hvad jeg mente jeg havde læst, det er åbenbart kun store ting man kan kræve refusion for.
Men der er vist noget med ting der er til rep. mere end 3 gange, så kan man vist kræve sine penge retur...
Men kig selv videre hos Forbrugerstyrelsen.
/iTopia