Micromaxx og dansk kabeltv

hej alle i eksperter jeg har en kammerat der har en micromaxx bærbar computer som han ikke kan få til at gå på internettt på Dansk kabeltv's net men han har en stationær computer som bare smutter på med det samme og den bærbare har han haft med i den forretning hvor han har købt den og der gik den på nettet med det samme, de bruger ticali jeg håber der er en der kan løse mysteriet. Han har prøvet DK tv*s service de kunne ikke hjælpe ham