problemer med ikke-til-stede assistenten

Problemet er pludseligt opstået hos en af vores brugere;
Når vedkommende klikker på Ikke-til-stede menupunktet i menuen Funktioner, vises følgende tekst i en dialogboks:

Kommandoen er ikke tilgængelig. Oplysninger om brugen af denne udvidelse finder du i programmets dokumentation.

Hvordan rettes problemet?
(synes ikke Hjælp gav noget brugbart.....lyder som om der mangler nogle filer eller lign.)