kørsel af spil problemer

jeg har et problem (eller retter en af mine venner):
Han vil gerne spille Sim 2 på den men den fryser i startoppen af spillet!
Han har spillet andre spil på den uden problemer!

Han har både snakket med EA games, Microsoft og Fujitsu siemens men ingen af dem har kunne hjælpe ham, så er der jo kun eksperten tilbage =)

HANS SYSTEM ER: fujitsu siemens scaleo 600
3200 mhz, 521 mb ram 250 gb harddisk. ati radeon 9600 atlantis saphire 256 mb graffikkort, via bundkort xp home,norton firewall og antivirus, alt software er fuldt opdateret!

Han kørte denne test:
------------
DxDiag Notes
------------
  DirectX Files Tab: No problems found.
      Display Tab 1: No problems found.
        Sound Tab 1: No problems found.
          Music Tab: No problems found.
          Input Tab: No problems found.
        Network Tab: No problems found.

Håber virkeligt i kan hjælpe os ?