Hvad er forskellen på et ERP og et CRM system?

Short for enterprise resource planning, a business management system that integrates all facets of the business, including planning, manufacturing, sales, and marketing. As the ERP methodology has become more popular, software applications have emerged to help business managers implement ERP in business activities such as inventory control, order tracking, customer service, finance and human resources.

http://www.net-faq.dk/faq.pl?get=crm

Man kan i visse tilfælde sige at et CRM system er er et under system af ERP.

Et ERP system er et stort system, der integrere alle virksomhedens forretningskritiske date og givier muligheder for at lave datamining og andet. ERP tager udgangspunkt i forretningens processer i stedet for at kikke på afdelinger og traditionel organisation af arbejdet. Lad mig give et eksempel.

En sælger for en order ind. I gamle dage ville han have svært ved at se om det der skulle sælges var på lager, eller at se om lige netop den stumb kunne leverers i løbet af 10 dage eller i løbet af 24 dage. Sælgeren kunne måske heller ikke se om denne kunde fik noget særlig rabat eller om han var en dårlig betaler, fordi disse oplysninger typisk lå i økonomi afdelingen eller i den juridiske afdeling.

Med et ERP system, vil sælgeren kunne trække på oplysninger fra lagersystemer om hvad der ligger på lager, for indkøbssystemet om priser og leveringstider og fra økonomisystemet om rabatter og betalingsbetingelser, så hak kan leverer en mere komplet sercice.


Et CRM system håndterer virksomhedens viden om sine kunder. I et sådant system kan man noterer personlige oplysninger om f.eks en direktør for en kundevirksomhed, f.eks. hvad hans kone hedder, hvor mange børn han har, hvor han bor, hvad man har talt om ved sidste møde. Man registrere selvfølgelig også en masse data om hvad han køber, hvad hans rabatter er (hvis ikke man har ERP, så trækkes disse oplysninger bare fra det samlede system)
CRM systemet gør at man kan leverer personlig betjening, det giver mulighed for at sælgerene kan holde styr på de personlige oplysninger, der får kunderne til at føle sig mere tæt på virksomheden. Det virker bare godt når en sælger f.eks. husker (fordi han har noteret det i sit CRM system) at datteren har søgt ind på denne uddannelse så han næste gang kan spørge, "Nå hvordan gik det så med Dorthe, kom hun ind på DTU" Det får kunderne til at føle sig som någet særligt og det virker

et flot svar må man sige lige til et 13 tal

Det må man sige... er det ikke iorden hvis jeg kun acceptere dette svar... kom til at kludre i det og oprettede 2 spørgsmål... selvom du næste fortjener de andre 150 for det svar. :D men tak for hjelpen