Online help til kunder - program til at overtage kundens skærm

Jeg har for nogle år tilbage her på Eksperten set en annonce for et dansk firma som havde en applikation som kunne følgende :

Hvis en kunde havde et problem på sin skærm, så kunne supporten sende  en email til kunden indeholdende et link. Når kunden klikkede på linket, så kunne supporteren se kundens skærm og foretage aktioner på denne skærm med mus og tastatur. Det krævede ikke installation af noget hos kunden, og supporterens adgang til kundens skærm var begrænset til denne ene session ad gangen.

Dette system lyder som et der kunne dække behovet - problemet er at jeg ikke kan google mig frem til det igen :-( Det specifikke  problem er vejledning af kunden igennem et webbaseret system, så det er ikke nødvendigvis påkrævet at totalkontrolere  kundens desktop.

Et andet system med noget tilsvarende funktionalitet ville også være godt.