max point for mail adresse til direktø for 3

Min datter har nu måttet undvære sin tlf i over 2 mdr efter reparation.
Teleservice låser den åbenbart pr. automatik til 3 efter service og 3 oplyser at det kan man sagtens selv klare enten via hjælp i butik eller online: http://www.3.dk/templates/Sporg3_03.aspx?id=21390 (nederst).
Problemet er bare, iflg. Telecare m.fl. at netop denne telefon ikke kan låses op på denne måde, så pt. ligger den hos Telecare og venter på nyt print...

Jeg skal bruge mail adressen til 3 for at brokke mig - EB og TV2 kommer på som CC så forventer en fornuftig løsning i form af en eller anden kompensation fra 3.
Telefonen er ½ år gammel, men 3 har og vil ikke skaffe evt. tilbehør til denne tlf da den ikke føres i butikken længere - hvad faen er det for et svar???
De kan desuden heller intet gøre, da vi ikke er 3 kunde - det svar var da også lige det jg ville høre...