Reklamationsret - Pengene tilbage?

Her:
http://www.forbrug.dk/klage/retogpligt/kobelovsguide/5/

Jeg synes ikke jeg direkte kan se i det link, hvor der står at jeg har ret til at få pengene igen. Før man kommer ind på dette link står der: "Kun 1-2 reparationer
Sælger må normalt højst bytte eller reparere to gange. Derefter skal du have pengene retur."

Men kan ikke finde dette i dit link, der står bare at de må afhjælpe fejlen osv?

Sælger har kun ret til afhjælpning 2 gange. Derefter kan du hæve handlen og kræve pengene retur.

Desværre kan det pga. sagsbehandlingstiden i Forbrugerklagenævnet godt tage lidt (lang) tid.

Sælger har ret til at vælge ombytning, og det kan jeg forstå han også har tilbudt, men det skal altså være til samme model, og hvis de alle har samme fejl er du jo lige vidt.
http://www.forbrug.dk/klage/retogpligt/1/03/1/

Jeg synes nu ikke direkte jeg kan finde et sted, hvor der står at jeg har krav på at få pengene tilbage, bare mig der ikke kan læse, eller? :)

Hvis det er selve retsreglen du er ude efter så er det Købelovens § 78
http://www.forbrug.dk/klage/love/forbrugerlove/13/koebeloven/

Hvis man har ret til at hæve handlen betyder det at parterne skal levere det tilbage, som de har modtaget fra den anden. Du skal returnere telefonen og de skal give dig pengene retur.

Du bør nok også desværre have i baghovedet at der går en del måneder før du har en afgørelse.

"Stk. 2. Køberen kan ikke kræve omlevering eller afhjælpning, hvis gennemførelse af den valgte beføjelse er umulig eller vil påføre sælgeren uforholdsmæssige omkostninger. Der skal herved tages hensyn til salgsgenstandens værdi uden mangler, mangelens betydning, og om anden beføjelse kan gennemføres uden væsentlig ulempe for køberen. "

Det er jo muligt for dem, at blive ved med at udskifte mit tastatur, og gang på gang, siger de, at de ikke vil knække, men hvis de bliver ved med at sige det, så har de vel "ret" til at lave min telefon, istedet for at give mig en helt ny?

Nej! :-)

Stk. 2 vedrører den situation hvor eks. sælger kan ikke reparere det købte og kan kun få fat i en ny til en uforholdsmæssig høj pris. Så skal sælger ikke være tvunget til at hente ”den dyre” hjem.

Hvis vi skal kigge på de underliggende stk.’s skal du ned i stk. 4 hvor der står ”… uden væsentlig ulempe for køberen.” og ”Sker dette ikke, kan køberen kræve … ophævelse af købet…” Det er her Forbrugerklagernævnets vurdering er at sælger max. har 2 forsøg. Ellers er det til for stor ulempe.

Og det er du 100% sikker på, så jeg burde kunne printe det , og de bliver tvunget til at betale mig mine penge tilbage?

som det sidste, kan jeg ikke få dig til at kopierer de stykker / paragraffer ind her på eksperten, som er nødvendigt for mig, for at få pengene tilbage? (Undskyld hvis jeg er lidt besværlig) ;)

Du er såmænd ikke besværlig, bare rigtig godt gammeldags træt af den ”service” forretningen har leveret!

Men jeg tror ikke at du skal regne med at få pengene tilbage ved at komme med et udprint af Købeloven. Forretningerne kender udmærket reglerne, men taber desværre nok lidt penge hvis de følger dem :-)

Den centrale paragraf er Købelovens § 78
-----------------------------------
Køberens mangelsbeføjelser
  § 78. Lider salgsgenstanden af en mangel, har køberen valget mellem

afhjælpning af mangelen,
levering af en anden genstand, der stemmer overens med aftalen (omlevering),
et passende afslag i købesummen eller
ophævelse af købet, hvis mangelen ikke er uvæsentlig.
  Stk. 2. Køberen kan ikke kræve omlevering eller afhjælpning, hvis gennemførelse af den valgte beføjelse er umulig eller vil påføre sælgeren uforholdsmæssige omkostninger. Der skal herved tages hensyn til salgsgenstandens værdi uden mangler, mangelens betydning, og om anden beføjelse kan gennemføres uden væsentlig ulempe for køberen.
  Stk. 3. Tilbyder sælgeren afhjælpning eller omlevering, kan køberen ikke kræve et passende afslag i købesummen eller ophævelse af købet.
  Stk. 4. Sælgeren skal opfylde krav eller tilbud om afhjælpning eller omlevering inden for rimelig tid, uden udgift og uden væsentlig ulempe for køberen, jf. § 79. Sker dette ikke, kan køberen kræve et passende afslag i købesummen, ophævelse af købet, omlevering eller, for så vidt dette kan ske uden uforholdsmæssige omkostninger, lade mangelen afhjælpe for sælgerens regning.
------------------------------------------------

Proceduren er at
Du hæver købet og kræver pengene tilbage.
Når forretningen så nægter klager du til Forbrugerklagenævnet.
Så venter du ½-1 år indtil sagen er blevet behandlet, og først dér får du dine penge.

Mht. de der 100% :-) så synes jeg da at du skulle benytte dig af Forbrugerstyrelsen Hotlinen på tlf. 70 13 13 30 alle hverdage kl. 9-12 og torsdag desuden kl. 15-19. Der kan du få lidt mere at vide om hvilken fremgangsmåde de anbefaler.

Du kan også læse lidt mere om det her:
http://www.forbrug.dk/klage/klagetjek/

Held & lykke!

Stk. 4. Sælgeren skal opfylde krav eller tilbud om afhjælpning eller omlevering inden for rimelig tid, uden udgift og uden væsentlig ulempe for køberen, jf. § 79. Sker dette ikke, kan køberen kræve et passende afslag i købesummen, ophævelse af købet, omlevering eller, for så vidt dette kan ske uden uforholdsmæssige omkostninger, lade mangelen afhjælpe for sælgerens regning

Betyder dette, at jeg kan kræve pengene tilbage, nu de har repareret den 3 gange, og nu kan det vel heller ikke være rimelig tid mere?

Tid er nok mere subjektiv, noget man tager konkret stilling til i det enkelte tilfælde; så antallet af reparationer har ikke nødvendigvis noget med ”tid” at gøre. Hvis firmaet reparerer 3 gange i løbet af 3 dage er der jo ikke gået lang tid, men til gengæld er det en væsentlig ulempe at man skal hen med telefonen 3 gange.

Så det afgørende er her at du ikke skal finde dig i 4 reparationer af den samme skade.

Helt i orden, mange tak for hjælpen :)