09. januar 2008 - 20:03Der er
6 kommentarer og 1 løsning
M1 mobil. Service-pakke tilmeldt uden accept.
Er der nogen af jer som er bekendt med om et mobilselskab må tilmelde sine kunder til en "ydelse" som kunden ikke selv har sagt ja til ?
Ved et tilfælde tjekker jeg fakturaerne på M1's side, og opdager at de siden d. 1-10-2007 har haft tilføjet "Service pakke" til 39kr. pr. måned til mit abbn. Tidligere har det fungeret fint med M1, uden nogle problemer. Jeg har kendskab til en anden med M1 abbn., som også har fået tilmeldt denne "Service pakke".
Kan det være "lovligt" at M1 må tilmelde deres kunder til en service, som kunden ikke selv har sagt ja til, og som M1 ikke nævner noget om på enten mail eller SMS ?
Nu er det mere princippet og en sag om at kunne stole på folk, ikke så meget de 3x39 kr. i dette tilfælde, men hvad gør man egenlig hvis de nægter at kriditere en for de penge som er betalt for en ydelse, som man ikke har sagt ja til ?
Det kan jo være rigtig mange folk som er blevet tilmeldt denne ydelse, og som ikke lige tænker over at regningen lyder på 39 kr. mere, med mindre at de tjekker fakturaen på deres side.
Er det forbrugerstyrelsen som skal ind over her - eller hvem "går" man til ?
De skla bevise at du har sagt ok til den ydelse, ellers skal du have pengene tilbage. Vil de ikke det kan du jo trække 39 kr. fra pr. md. på regningen - så skal de nok vågne!
Enig, medmindre der står noget som kunne give dem lov til det i din kontrakt har du en klokkeklar sag... hvis der står noget som kan tolkes i retning af at de har lov til at tilmelde dig ekstra ydelser uden din accept, så tror jeg stadig at du har en sag, alt efter hvor (u)tydligt det er formuleret.
Uanset hvad er det noget bullshit, som nok skal ende med at kvæle firmaet, hvis det ikke stopper.
Tak for jeres feedback. M1 har nu refunderet det nævnte beløb. De skrev tilbage at de tidligere havde sendt en mail om at "prøve perioden" var slut, men denne mail var ikke modtaget. "Prøve perioden" var man automatisk blevet tilmeldt.
Til andre som skifter abbn., så er det en god idé lige at tjekke med hvad der kommer til af nye ydelser, så man kan få dem frameldt. Nogle af ydelserne kan være gratis i en periode, men bruger man generalt ikke disse ekstra-funktioner (nye ringetoner og alt mulig andet spas), så tænker man ikke på at der skal frameldes noget. Har man bare lidt af et forbrug pr. måned, så tænker man ikke så meget på om beløbet er +/- 39kr, det er først når forbruget i en måned eller mere ikke er særlig stort at det bemærkes. M1 sender ikke faktura ud. De skal tjekkes på deres side.
Ud over dette lille "problem", så er jeg generalt tilfreds med M1, og beholder dem.
Tilladte BB-code-tags: [b]fed[/b] [i]kursiv[/i] [u]understreget[/u] Web- og emailadresser omdannes automatisk til links. Der sættes "nofollow" på alle links.
