07. juli 2010 - 15:41Der er
16 kommentarer og 1 løsning
Telenor, Århus, 3G
Hej,
Jeg har nogle problemer med at min telefon ikke altid vil foretage/modtage opkald. Har kontaktet en Telenor butik, som siger at de kender problemet, og det er 3G netværket i Århus der er ustabilt. Har efterfølgende kontaktet kundeservice, som siger at der ikke længere er fejl på netværket. Personalet i butikken er uenig, og har også selv lign. problemer.
For at bekræfte at der er problemer med netværket, kan jeg får jer/dig (i Århus) til at:
Slå 3G til på din telefon Prøve at foretage måske 10 opkald, og modtage 10 opkald. I behøver ikke tage telefonen i ringer til, men blot se om den begynder at ringe op, eller afbryder med 3 dut-toner.
På forhånd mange tak. Smid et svar med hvordan det går, og I får del i point.
Samtidig log selv 3 opkald hver vej der går galt (dato, tidspunkt, telefonnummer fra/til) og kontakt kundeservice med informationerne. De kan herfter spore problemet til hhv. mast/område eller håndsæt.
john_stigers: Hvis du mener GSM fremfor UMTS (3G) ? Det har jeg også gjort, og det virker umiddelbart uden problemer. Det løser jo bare ikke det egentlige problem.
chalde: Jeg har utallige mislykkede opkald, og har fortalt om problemet.
De logger et dage tilbage om droppede opkald (medmindre de har udvidet det siden jeg arbejdede hos <selskab der benyttede Telenor>, så de kan se om det er mast eller telefon der laver drop. At man så aldrig kommer til at tale med 2. line og altid får 1. line's teknisk inhabile konsulenter i røret er blot frustrerende. Især hvis 2. line har travlt, og de først modtager ticket på sporing af problem efter loggen er renset.
Såfremt du ifølge deres dækningskort befinder dig i et område hvor dækning bør være optimal til 3g, må de enten løse problemet eller påvise at det ikke er deres fejl. Det behøver du som udgangspunkt ikke flere personer til, da de ud fra mastens/områdets log kan se om andre også får drops. Men giver dig ret i, at kan man påvise flere personers drops i samme område fra start af, kan det være mere overbevisende, eller lette 2. lines sporing af problemer.
Kan informere om at jeg personligt er på vej væk fra Telenor, netop pga. deres ualmindeligt ringe 3g "dækning". Her i København varierer den fra acceptabel til ikke-eksisterende inden for blot et par meter. Ubrugeligt til netradio m.m. Til 3g er der umiddelbart kun 1 netværk der lever op til at kunne dække fornuftigt so far, og det er 3's. TDC's er dog acceptabelt. Af samme grund kører vi kun 3 på vores mobiler/data på job, hvor det kun er yderområder der kan være kritiske. Jeg skifter til Oister, da 3 ikke har et produkt der henvender sig til mig, og det kun er dækningen jeg er ude efter.
Men den som kundeservice skriver til er jo netop de omtalte 2. line. Og de har rapporteret tilbage at der ikke er problemer.
Mastens log behøver vel ikke vise noget. Hvad hvis masten af en eller anden grund ikke vil modtage signaler fra telefonen, så bliver det jo ikke logget nogen steder at man har forsøgt opkald.
#6 Jeps, de skriver til 2. line, men hvis 1. line kontakter med dårlige informationer bliver problemet ikke klargjort godt nok, f.eks: "er der problemer i området" modsat "kunde med nr X har haft problemer med følgende opkald tidspunkt X,X.. osv.". Gennem flere (heldigvis afsluttede) år i branchen, kan jeg kun informere om at det bestemt ikke er hver gang du får fat på den skarpeste kniv, hvilket ofte medføre ualmindeligt ringe informationer til 2. line eller efterfølgende kollegaer for den sags skyld (jeg har godt nok bandet over en hel del uforståelig historik i tidernes løb fra kollegaer der sylter sager til højre og venstre eller ikke giver sig tid til at informere korrekt).
Hvis en mast ikke modtager opkald, så ringer alarmklokkerne hos 2. teknikerne. Deres systemer er ganske fornuftigt skruet sammen til at håndtere fejl og problemer, men det er naturligvis ikke hver eneste fejl der opdages. Derfor: Fasthold at du har problemer (igen sørg for at de lover fuld 3g dækning i dit område), giv dem så mange informationer som muligt (3 opkald plejer at være nok til triangulere) for at give dem noget at arbejde med, og for at være helt sikker på det ikke er dit eget håndsæt så test med et andet.
Men hvis nogen skriver her at de har lignende problemer, gør det ikke din sag ringere. Henvis evt. til føromtalte sælger med samme problem for at styrke sagen. Forsøg evt. at lokke opkaldsinfo ud af ham, eller få ham til at indberette fejlen.
Til info, så har butikkerne ikke adgang til helt den samme information som kundeservice har, så jeg tror kundeservice umiddelbart udtaler sig korrekt. Det betyder dog ikke at der ikke alligevel kan være et problem, så følg de råd der er givet, så kundeservice har noget at arbejde med.
Var ved en ven i går aftes omkring 4-5 km herfra. Formålet var egentlig at teste med hans simkort, og dermed en anden udbyder. Ville jo dog først sikre mig at jeg kunne genskabe problemet. Foretog i alt omkring 300 indgående opkald (på en måde der er gratis heldigvis :)), og kun 1 enkelt opkald fejlede. Betragter det ene opkald som et tilfælde. Efter jeg kom hjem var den gal flere gange allerede indenfor 5 opkald.
Har i dag lånt en anden telefon med 3G, og kunne genskabe problemet på denne telefon. Har fået kontakt til det jeg går ud fra I her betragter som 2. line, og de har kigget på logfiler. De har nu fået nogle umiddelbart nyttige data, og bekræfter at det bestemt ser ud til at være et problem med masten, og ikke telefonen. Specielt nu hvor det gjaldt flere telefoner.
Så det må vi vist gå ud fra - at det er netværket og ikke telefonen :)
For at være ærlig fik jeg ikke rigtig nogen tips jeg ikke allerede havde i tankerne, men I har alligevel brugt tid på at forsøge at hjælpe. Så hvis I synes I har fortjent point, så smid et svar :) Og tak for jeres tid.
Nejnej, ville prøve med et sim kort fra en anden udbyder midlertidigt for at se om problemet så forsvandt, hvilket det burde hvis det er Telenors netværk den er gal med.
Tilladte BB-code-tags: [b]fed[/b] [i]kursiv[/i] [u]understreget[/u] Web- og emailadresser omdannes automatisk til links. Der sættes "nofollow" på alle links.
