Avatar billede Slettet bruger
30. august 2011 - 15:45 Der er 46 kommentarer og
1 løsning

Fejl i Itunes i win 7

http://www.2shared.com/photo/xCZ2yl41/Udklip.html

Jeg var i tvivl om dette spørgsmål skulle lægges i Mac eller win 7.

Når det bliver i win 7, er det fordi, at Itunes fungerede godt nok på en lille pc med XP installeret, men ikke på win 7.  Har prøvet på 2 maskiner.

Får fejlen -9808 hver gang jeg prøver at tilslutte denne pc til Appels store.


Har stillet tiden rigtigt nok og det er også lykkedes at ændre fejlen ved at gå i interneindstillinger og ændre et eller andet, jeg fandt fra google.

Sidste version af itunes er installeret. MSE og windows firewall er sikkerhedsprogreammerne

Måske nogen er løbet ind i samme problem og der er lys forude
Avatar billede Martin-Rene Nybegynder
31. august 2011 - 15:14 #1
Hej samsonjens

Har læst lidt om det og det virker til at omhandle "servercertifikater". Apple har selv fundet en løsning
http://support.apple.com/kb/TS2753?viewlocale=da_DK&locale=da_DK

Da du har tjekket tidsindstillingerne, så prøv at kigge under punktet "Juster dine certifikatindstillinger" i linket. Der kan du muligvis finde noget hjælp.

Lige en sidenote:
Jeg har ikke selv oplevet dette problem, men vi har ikke iTunes installeret på nogle af vores maskiner.
Avatar billede Martin-Rene Nybegynder
31. august 2011 - 15:15 #2
Var lige for hurtig der. Du skriver "det er også lykkedes at ændre fejlen ved at gå i interneindstillinger og ændre et eller andet, jeg fandt fra google."
Er det i forbindelse med certifikatindstillingerne?
Avatar billede Slettet bruger
31. august 2011 - 15:54 #3
http://www.2shared.com/photo/-pFBzrbw/fejl.html

Det var det samme, jeg selv havde forsøgt. Det giver ovenstående fejlmelding.

Da det er min kones iPhone og hendes pc ønsker jeg ikke at slette Internet Eksplorer, men evt prøve med en anden Browser.

Selvom jeg sætter f.eks Google Chrome til standard åbner iTunes alligev i IE. Det må da kunne gøres anderledes.
Avatar billede Slettet bruger
31. august 2011 - 15:58 #4
Der var jeg lige hurtig nok. For det syntes jeg ikke jeg kan se i itunes.

Men ligegyldigt hvilken browser jeg sætter til standard kommer fejlen
Avatar billede Slettet bruger
31. august 2011 - 16:21 #5
At ændre i certifikattilladelserne har så den sjove konsekvens, at man så ikke kan komme på Facebook med IE. :-)
Avatar billede Martin-Rene Nybegynder
01. september 2011 - 09:51 #6
Hej Samsonjens

Sjov detalje med Facebook. Vidste ikke de brugte benyttede certifikattilladelser.

Nå tilbage til problemet
Nu var billedet lidt småt, men har jeg ret i at det står:
"We could not complete your iTunes Store request. The connection timed out"

Eftersom du har tjekket MSE og Windows Firewall, så kan vi vel udelukke dem.

1: Er der nogen forskel på om du logger på med en administator konto (hvis der er en) til forskel fra den normale?

2: iTunes har så vidt jeg husker noget diagnosticeringssoftware indbygget.
a: Åbn iTunes, og vælg Start diagnosticering i Hjælp-menuen.
b: Kontroller, at Test af netværksforbindelse er valgt, og klik på Næste.
Hvad giver dette?

3: Firewall indstillinger
Nu ved jeg ikke hvor specifik dine firewall indstillinger er, men følgende domæner skal være tilladt før det fungere:
    itunes.apple.com
    ax.itunes.apple.com
    albert.apple.com
    gs.apple.com

4: Regner med at dine routerindstillinger er i orden, da du kan forbinde fra en XP-maskine. Men er der adgang til de domæner fra windows7? Er portene tilladt i din windows firewall og router?
" iTunes skal kunne kontakte Apple via følgende porte og servere:"
    port 80
    port 443
    phobos.apple.com, deimos3.apple.com, albert.apple.com, gs.apple.com, itunes.apple.com, ax.itunes.apple.com

Kilde for punkt 4
http://support.apple.com/kb/TS3125?viewlocale=da_DK&locale=da_DK

Kilde for pnukt 1, 2 og 3:
http://support.apple.com/kb/HT3204?viewlocale=da_DK&locale=da_DK
Avatar billede Slettet bruger
01. september 2011 - 14:14 #7
Ja du har læst billedet helt rigtigt.

Jeg prøvede at køre dianostificeringsværktøjet efter jeg havde fjernet fluebenene i internetindstillinger.



Microsoft Windows 7 x64 Home Premium Edition Service Pack 1 (Build 7601)
Hewlett-Packard HP Pavilion dv6 Notebook PC
iTunes 10.4.1.10
QuickTime 7.7
FairPlay 1.12.20
Apple Application Support 1.5.2
iPod Updater Library 10.0d2
CD Driver 2.2.0.1
CD Driver DLL 2.1.1.1
Apple Mobile Device 3.4.1.2
Apple Mobile Device Driver not found.
Bonjour 3.0.0.2 (333.2)
Gracenote SDK 1.9.1.485
Gracenote MusicID 1.9.1.102
Gracenote Submit 1.9.1.133
Gracenote DSP 1.9.1.43

iTunes Serial Number 0035B3900342B0C8

Current user is not an administrator.
The current local date and time is 2011-09-01 14:00:36.
iTunes is not running in safe mode.
WebKit accelerated compositing is enabled.
HDCP is supported.
Core Media is supported.

Video Display Information

ATI Technologies Inc., AMD Radeon HD 6470M     
ATI Technologies Inc., AMD M880G with ATI Mobility Radeon HD 4250         


**** External Plug-ins Information ****

No external plug-ins installed.

**** Network Connectivity Tests ****

Network Adapter Information

Adapter Name:    {681F0339-E68B-42BF-90FB-28A0441461B1}
Description:    Broadcom 4313 802.11b/g/n
IP Address:    192.168.0.19
Subnet Mask:    255.255.255.0
Default Gateway:    192.168.0.1
DHCP Enabled:    Yes
DHCP Server:    192.168.0.1
Lease Obtained:    Thu Sep 01 13:45:19 2011

Lease Expires:    Thu Sep 01 14:45:19 2011

DNS Servers:    193.162.153.164
        194.239.134.83

Adapter Name:    {DB34B81F-C1AC-4244-BA58-20C4140D3DB0}
Description:    Realtek PCIe GBE Family Controller
IP Address:    0.0.0.0
Subnet Mask:    0.0.0.0
Default Gateway:    0.0.0.0
DHCP Enabled:    Yes
DHCP Server:   
Lease Obtained:    Thu Jan 01 01:00:00 1970

Lease Expires:    Thu Jan 01 01:00:00 1970

DNS Servers:   

Active Connection:    LAN-forbindelse
Connected:    Yes
Online:        Yes
Using Modem:    No
Using LAN:    Yes
Using Proxy:    No
SSL 3.0 Support:    Disabled
TLS 1.0 Support:    Disabled

Firewall Information

Windows Firewall is on.
iTunes is NOT enabled in Windows Firewall.

Connection attempt to Apple web site was successful.
Connection attempt to browsing iTunes Store was successful.
Connection attempt to purchasing from iTunes Store was unsuccessful.
The network connection timed out.
Connection attempt to iPhone activation server was unsuccessful.
The network connection timed out.
Connection attempt to firmware update server was successful.
Connection attempt to Gracenote server was successful.
Last successful iTunes Store access was 2011-08-30 15:06:02.


**** CD/DVD Drive Tests ****

No drivers in LowerFilters.
UpperFilters: GEARAspiWDM (2.2.0.1),

E: hp DVD A  DS8A5LH, Rev 1H68
Drive is empty.



**** Device Connectivity Tests ****

iPodService 10.4.1.10 (x64) is currently running.
iTunesHelper 10.4.1.10 is currently running.
Apple Mobile Device service 3.3.0.0 is currently running.

Universal Serial Bus Controllers:

Standard Enhanced PCI to USB Host Controller.  Device is working properly.
Standard OpenHCD USB-værtscontroller.  Device is working properly.

No FireWire (IEEE 1394) Host Controller found.

**** Device Sync Tests ****

No iPod, iPhone, or iPad found.


Det gør ingen forskel, om jeg slår Windows firewall helt fra.

Desuden undrer jeg mig over at den skriver
SSL 3.0 Support:    Disabled
TLS 1.0 Support:    Disabled

Betyder det at jeg skal slå dem til igen i internetindstillinger. ?
Avatar billede Slettet bruger
01. september 2011 - 14:16 #8
Har også prøvet med højreklik og administrator, hvad der heller ikke gør nogen forskel.
Avatar billede Slettet bruger
01. september 2011 - 14:44 #9
Ved 3 ved jeg ikke helt hvad du mener.  Som jeg ser det kan jeg kun give programmer tilladelse i Windows firewall. Og Itunes står som som det skal
Har prøvet at sætte   
    itunes.apple.com
    ax.itunes.apple.com
    albert.apple.com
    gs.apple.com

ind som pålidelige websteder med https:// foran

Stadig ingen ændring.
 

Hvordan finder jeg ud af om   
port 80
   
port 443

står rigtigt ?
Avatar billede Martin-Rene Nybegynder
02. september 2011 - 09:44 #10
Lad os lige dele denne op
Ang. de åbne porte så kan du tjekke dette på flere måder.Her er den nemmeste.
Åben hjemmesiden http://openportchecker.com/. I toppen står din eksterne IP (Your IP address). Denne skriver du ind i feltet nedenunder (Address or ip:).
Til højre for dette felt udfylder du intervallet du vil tjekke. Start med at skrive din IP og portene 79 til 81 (i range), så får du tjekket om port 79, 80 og 81 er lukkede eller åbne. Tryk på "Check Ports" og vent et øjeblik.

Resultatet kommer til at stå nedenfor med rød skrift.
Gentag manøvren med portene 442 til 444. Så får du tjekket om port 443 er lukket eller åben.

Ang. punkt 3
Det jeg mente er at præcis hvad du har gjort.

Diagnosticeringen skriver :
"Windows Firewall is on.
iTunes is NOT enabled in Windows Firewall."
Og du skriver at det ikke gør nogen forskel om du slår den fra eller ej. Det undrer mig en smule. Men prøv hvis iTunes har adgang gennem din firewall, så tænd den bare igen.

Ang. SSL 3.0 og TLS 1.0
Disse skal være enabled i følge Apple, så prøv du bare at slå dem til igen.
Se under punktet "Correctly configure Internet Options"
http://support.apple.com/kb/TS1470
Avatar billede Slettet bruger
02. september 2011 - 12:15 #11
ang porte:

Det ser ud som om der er lukkede


Port: 79 is closed
Port: 80 is closed
Port: 81 is close


Port: 442 is closed
Port: 443 is closed
Port: 444 is closed
Finished
Avatar billede Slettet bruger
02. september 2011 - 12:19 #12
Fra dianosensen undrer flg:

Active Connection:    LAN-forbindelse
Connected:    Yes
Online:        Yes
Using Modem:    No
Using LAN:    Yes

Da denne pc bruger trådløst net med et modem i huset.
Avatar billede Martin-Rene Nybegynder
02. september 2011 - 12:36 #13
Så skal vi til at starte med have åbnet de to porte. Det fjerne i hvert tilfælde den fejl, så det passer med hvad Apple siger.

At du bruger trådløst netværk gennem modem burde ikke være noget problem. Med mindre dit modem kan lukke porte, hvilket jeg ikke er stødt på før.
Avatar billede Slettet bruger
02. september 2011 - 12:48 #14
http://windows.microsoft.com/da-DK/windows7/Open-a-port-in-Windows-Firewall

Jeg fandt denne guide og prøver nu at åbne dem
Avatar billede Martin-Rene Nybegynder
02. september 2011 - 12:57 #15
Det ser fornuftigt ud.
Lad mig høre hvordan det går.
Avatar billede Slettet bruger
02. september 2011 - 13:16 #16
http://openportchecker.com/

Af en eller anden mystisk grund virker denne ikke så godt mere.

Jeg kan kun skrive i et felt til højre nu.

Så jeg ved ikke om de nu er lukkede eller åbne.

Desuden ændrede det ikke fejlen.

Lavede ellers 4 regler, da jeg ikke ved hvad forskel der er på en TCP og en port
Avatar billede Slettet bruger
02. september 2011 - 13:17 #17
og en UDP port skulle der have stået
Avatar billede Slettet bruger
02. september 2011 - 14:27 #18
http://www.vidarholen.net/cgi-bin/pscan

Prøvede med denne der også fortæller at portene stadig er lukkede.

The port 80 isn't open on 195.215.121.46.



The port 443 isn't open on 195.215.121.46.

Da det ingen forskel gør om Win Firewall er slået til eller ej tænker jeg om de ikke kan være de er spærrede ved modemet f.eks ?
Avatar billede Martin-Rene Nybegynder
02. september 2011 - 15:57 #19
Hvis det fungerer fra din XP-maskine, så bør det hverken være din router eller dit modem. Jeg går udfra at modemmet og router er de samme, som dem din Windows7 maskine bruger.
Det kan selvfølgeligt være dit modem, men jeg er ikke klar over hvordan det fungerer.
Er det dit eget modem eller er det leveret fra din ISP?
Hvis det er fra din ISP, så ville jeg prøve at kontakte dem. De bør kunne fortælle dig om dit modem kan blokere porte, samt hvordan du åbner dem.
Hvis det er dit eget modem, så må vi prøve nogle andre tin.

Det vigtigste er dog at vi får åbnet de porte.
Kan du pinge og modtage svar fra disse adresser?
    itunes.apple.com
    ax.itunes.apple.com
    gs.apple.com

Det er mest for at sikre at der er kontakt til webstederne.
Avatar billede Slettet bruger
02. september 2011 - 19:28 #20
Det ser rigigt ud, når jeg går i kommandopromt

Jeg får en besked om 4 pakker sendt og 4 pakker modtaget.

Og noget om minimumstid,gensnitstid og maxiumstid ved alle 3 adresser.

Det er også det samme modem den maskine som har xp installeret, så jeg kan godt se, det ikke har noget med modemet at gøre.

Den tredje jeg også prøvede på, er en stationær med win 7 ultimate, og openSUSE installeret. Der fik jeg samme fejl.

Derfor var det, som jeg skrev i 0 at spørgsmålet blev lavet i win 7
Avatar billede Slettet bruger
02. september 2011 - 19:39 #21
Det lykkedes denne gang med http://openportchecker.com/

Port: 80 is closed

Port: 243 is closed

Kan ikke rigtig forstå, vis at problemet ligger i win firewall, da der er et anden firewall installeret på den stationære, hvor det gav samme fejl
Avatar billede Martin-Rene Nybegynder
03. september 2011 - 19:20 #22
Pingtesten var egentligt bare for at se om du fik adgang til serverne.
#20
4 pakker sendt og modtaget med acceptabel tid er super.

At windows 7 Ultimate og OpenSUSE begge fejler er nok et symptom på den samme fejl, men hvad angår OpenSUSE så er jeg ikke sikker. Det kan være noget andet.
Men dine 2 Windows 7 maskiner (som jeg læser det) har den samme fejl, så vi roder videre i W7-regi.

#21
Så fik vi konstateret at portene ikke er åbne. Det skal vi stadig have lavet om på.
Hvad sker det hvis du laver porttesten på din XP-maskine? Eftersom den fungerer, så ville det være rart enten at be- eller afkræfte om det er portene.

Det slog mig pludselig at du i post 14 havde et link til en side med "indgående regler" fra Microsofts hjemmeside. Det bør være indgående og udgående regler,så kan du prøve at tilføje reglerne både som indgående og udgående til de ønskede adresser?
Avatar billede Slettet bruger
03. september 2011 - 20:11 #23
Fra min lille XP-maskine, hvor tingene unægteligt fungerer upåklageligt mht Itunes.


Her er det også MSE og win Firewall der er aktiverede

Port: 79 is closed
Port: 80 is closed
Port: 81 is closed

samme resultat med port 443.

Jeg fik vist ikke formuleret mig klart nok ang openSUSE. Jeg tror ikke Itunes kan installeres på Linux, så foreløbelig er det kun på Win 7 det går galt
Avatar billede Slettet bruger
03. september 2011 - 20:22 #24
Hvis du ønsker det kunne jeg da prøve at køre dianostificeringsværktøjet på min xp. Har ingen ide om en sammenligning evt kunne vise noget ?
Avatar billede Slettet bruger
03. september 2011 - 20:40 #25
Det slog mig pludselig at du i post 14 havde et link til en side med "indgående regler" fra Microsofts hjemmeside. Det bør være indgående og udgående regler,så kan du prøve at tilføje reglerne både som indgående og udgående til de ønskede adresser



Her er der vist noget jeg helt har misforstået.  Det var en guide til at åbne porte og ikke addresser, jeg prøvede at lave nye regler med. Så der er slet ikke opretter nye regler ang nye addresser ?  Det kan jeg ikke rigtig bruge den guide til syntes jeg.
Avatar billede Martin-Rene Nybegynder
04. september 2011 - 16:50 #26
Hmmm..... så vi kan konstatere:
1: at XP fungerer med port 80 og 443 lukket
2: at Windows 7 ikke fungere med port 80 og 443 lukket.
3: Det er sgu lidt spøjst.

Hvad Linux angår, så har jeg talt med en bekendt. Han har prøvet det og det kan faktisk godt fungere. Det var umiddelbart lige til.

Angående diagnosticeringsværktøjet, så prøv bare at kør det på XP-maskinen. Det kan ikke skade at sammenligne en log fra en fungerende installation men en log fra en ikke-fungerende installation.

#25
Ja og nej. Hvis vi prøver at åbne for adresserne, så kan man i samme ombæring åbne for portene. Hvis du laver reglerne med portene, så kan vi fjerne det fra listen. Dernæst bør du tillade adresserne i din firewall. Så kan vi se om det har en effekt.
Fandt denne forklaring og gennemgang af åbning af porte i Windows7
http://maximumpcguides.com/windows-7/open-a-port-in-windows-7s-firewall/
Avatar billede Slettet bruger
04. september 2011 - 17:47 #27
Microsoft Windows XP Home Edition Service Pack 3 (Build 2600)
Hewlett-Packard Compaq Mini 110c-1000
iTunes 10.4.0.80
QuickTime 7.6.9
FairPlay 1.12.20
Apple programunderstøttelse 1.5.2
iPod-opdateringsbibliotek 10.0d2
Cd-driver 2.2.0.1
Cd-driver DLL 2.1.1.1
Apple Mobile Device 3.4.1.2
Apple Mobile Device Driver 1.57.0.0
Bonjour 3.0.0.2 (333.2)
Gracenote SDK 1.9.1.485
Gracenote MusicID 1.9.1.102
Sendt til Gracenote 1.9.1.133
Gracenote DSP 1.9.1.43

iTunes-serienummer 0012ADF80FD2F050

Den aktuelle bruger er administrator.
Den lokale aktuelle dato og tid er 2011-09-04 17:45:16.
iTunes afvikles ikke i en beskyttet version.
WebKit accelereret sammensætning er slået til.
HDCP er ikke understøttet.
Core Media understøttes ikke. (16005)

Oplysninger om videovisning

Mobile Intel(R) 945 Express Chipset Family
Mobile Intel(R) 945 Express Chipset Family


**** Oplysninger om eksternt tilbehør ****

Ingen eksterne tilbehør installeret.

**** Test af netværksforbindelse ****

Oplysninger om netværkskort

Navn på kort:    {53500957-4299-48BF-A484-8CBBF743D9EF}
Beskrivelse:    Broadcom 802.11b/g Netværkskort - Miniport til Packet Scheduler
IP-adresse:    192.168.0.12
Subnetmaske:    255.255.255.0
Standard-gateway:    192.168.0.1
DHCP slået til:    Ja
DHCP-server:    192.168.0.1
Lease startet:    Sun Sep 04 17:39:55 2011

Lease udløber:    Sun Sep 04 18:39:55 2011

DNS-servere:    193.162.153.164
        194.239.134.83

Aktiv forbindelse:    LAN-forbindelse
Tilsluttet:    Ja
Online:        Ja
Vha. modem:    Nej
Vha. LAN:    Ja
Vha. proxy:    Nej
SSL 3.0-understøttelse:    Slået til
TLS 1.0-understøttelse:    Slået til

Oplysninger om firewall

Windows Firewall er slået til.
iTunes er slået til i Windows Firewall.

Der blev oprettet forbindelse til Apples websted.
Det lykkedes at oprette forbindelse til gennemsyn i iTunes Store.
Der blev oprettet forbindelse til indkøb i iTunes Store
Det lykkedes at oprette forbindelse til aktiveringsserveren til iPhone.
Det lykkedes at oprette forbindelse til firmwareopdateringsserveren.
Der blev oprettet forbindelse til Gracenote-serveren.
Sidste forbindelse til iTunes Store var 2011-09-04 17:42:02.


**** Test af enhedstilslutning ****

iPodService 10.4.0.80 afvikles nu.
iTunesHelper 10.4.0.80 afvikles nu.
Apple Mobile Device service 3.3.0.0 afvikles nu.

Universal Serial Bus-kontrolenheder:

Intel(R) N10/ICH7 Family USB Universal Host Controller - 27C8.  Enheden fungerer korrekt.
Intel(R) N10/ICH7 Family USB Universal Host Controller - 27C9.  Enheden fungerer korrekt.
Intel(R) N10/ICH7 Family USB Universal Host Controller - 27CA.  Enheden fungerer korrekt.
Intel(R) N10/ICH7 Family USB Universal Host Controller - 27CB.  Enheden fungerer korrekt.
Intel(R) N10/ICH7 Family USB2 Enhanced Host Controller - 27CC.  Enheden fungerer korrekt.

Ingen FireWire (IEEE 1394) Host Controller-enhed fundet.

Seneste enheder ikke tilsluttet i øjeblikket:

iPhone 4 (GSM) afvikler firmware version 4.3.5
Serienummer:    7S1166GMA4S

**** Test af enhedssynkronisering ****

Ingen iPod, iPhone eller iPod touch fundet.
Avatar billede Slettet bruger
04. september 2011 - 17:50 #28
Jeg syntes det ser mærkeligt ud med den Firewall, men Itunes har et flueben i firewalen i win 7 ???
Avatar billede Slettet bruger
04. september 2011 - 18:12 #29
I win 7 skriver den at Win firewall er sat til, selvom jeg faktisk havde slået den fra denne gang. ????


Microsoft Windows 7 x64 Home Premium Edition Service Pack 1 (Build 7601)
Hewlett-Packard HP Pavilion dv6 Notebook PC
iTunes 10.4.1.10
QuickTime 7.7
FairPlay 1.12.20
Apple Application Support 1.5.2
iPod Updater Library 10.0d2
CD Driver 2.2.0.1
CD Driver DLL 2.1.1.1
Apple Mobile Device 3.4.1.2
Apple Mobile Device Driver not found.
Bonjour 3.0.0.2 (333.2)
Gracenote SDK 1.9.1.485
Gracenote MusicID 1.9.1.102
Gracenote Submit 1.9.1.133
Gracenote DSP 1.9.1.43

iTunes Serial Number 00C0AE500356FBB0

Current user is not an administrator.
The current local date and time is 2011-09-04 18:08:26.
iTunes is not running in safe mode.
WebKit accelerated compositing is enabled.
HDCP is supported.
Core Media is supported.

Video Display Information

ATI Technologies Inc., AMD Radeon HD 6470M     
ATI Technologies Inc., AMD M880G with ATI Mobility Radeon HD 4250         


**** External Plug-ins Information ****

No external plug-ins installed.

**** Network Connectivity Tests ****

Network Adapter Information

Adapter Name:    {681F0339-E68B-42BF-90FB-28A0441461B1}
Description:    Broadcom 4313 802.11b/g/n
IP Address:    192.168.0.19
Subnet Mask:    255.255.255.0
Default Gateway:    192.168.0.1
DHCP Enabled:    Yes
DHCP Server:    192.168.0.1
Lease Obtained:    Sun Sep 04 17:39:25 2011

Lease Expires:    Sun Sep 04 18:39:25 2011

DNS Servers:    193.162.153.164
        194.239.134.83

Adapter Name:    {DB34B81F-C1AC-4244-BA58-20C4140D3DB0}
Description:    Realtek PCIe GBE Family Controller
IP Address:    0.0.0.0
Subnet Mask:    0.0.0.0
Default Gateway:    0.0.0.0
DHCP Enabled:    Yes
DHCP Server:   
Lease Obtained:    Thu Jan 01 01:00:00 1970

Lease Expires:    Thu Jan 01 01:00:00 1970

DNS Servers:   

Active Connection:    LAN-forbindelse
Connected:    Yes
Online:        Yes
Using Modem:    No
Using LAN:    Yes
Using Proxy:    No
SSL 3.0 Support:    Enabled
TLS 1.0 Support:    Enabled

Firewall Information

Windows Firewall is on.
iTunes is NOT enabled in Windows Firewall.

Connection attempt to Apple web site was successful.
Connection attempt to browsing iTunes Store was successful.
Connection attempt to purchasing from iTunes Store was unsuccessful.
An unknown error occurred (-9808).
Connection attempt to iPhone activation server was unsuccessful.
An unknown error occurred (-9808).
Connection attempt to firmware update server was successful.
Connection attempt to Gracenote server was successful.
Last successful iTunes Store access was 2011-09-04 18:07:29.


**** CD/DVD Drive Tests ****

No drivers in LowerFilters.
UpperFilters: GEARAspiWDM (2.2.0.1),

E: hp DVD A  DS8A5LH, Rev 1H68
Drive is empty.



**** Device Connectivity Tests ****

iPodService 10.4.1.10 (x64) is currently running.
iTunesHelper 10.4.1.10 is currently running.
Apple Mobile Device service 3.3.0.0 is currently running.

Universal Serial Bus Controllers:

Standard Enhanced PCI to USB Host Controller.  Device is working properly.
Standard OpenHCD USB-værtscontroller.  Device is working properly.

No FireWire (IEEE 1394) Host Controller found.

**** Device Sync Tests ****

No iPod, iPhone, or iPad found.
Avatar billede Martin-Rene Nybegynder
05. september 2011 - 09:21 #30
Så din XP maskine vil godt, selvom Windows firewall er slået til. Den kan også connecte til diverse adresser, som den skriver under afsnittet hvor den melder firewall status.
Synderen er muligvis din firewall, der ikke kan kommunikere ordentligt med iTunes og omvendt.

#28
"Jeg syntes det ser mærkeligt ud med den Firewall, men Itunes har et flueben i firewalen i win 7 ???"
Så det ser ud som om iTunes har adgang gennem firewallen? Kan du sende et billede af dine firewall indstillinger, hvor man kan se iTunes på?

Eneste anden store forskel er at på den ene maskine er brugeren administrator og på den anden er brugeren ikke. Dette burde dog ikke gøre nogen forskel.
Men prøv lige:
Log ind som administrator på den maskine hvor det ikke fungere. Du skal ikke "Køre som Administrator", men brugeren der er logget ind skal have administrative rettigheder.
Avatar billede Slettet bruger
05. september 2011 - 18:00 #31
http://www.2shared.com/photo/zCf9vQjL/firewall.html

Det ser underligt ud, da jeg selv jo har prøvet at oprette mange regner og kaldt dem noget lign iTunes eller Ifhone
Avatar billede Slettet bruger
05. september 2011 - 18:18 #32
Heller ikke nogen bedring hvis jeg kører som administrator.

Microsoft Windows 7 x64 Home Premium Edition Service Pack 1 (Build 7601)
Hewlett-Packard HP Pavilion dv6 Notebook PC
iTunes 10.4.1.10
QuickTime 7.7
FairPlay 1.12.20
Apple Application Support 1.5.2
iPod Updater Library 10.0d2
CD Driver 2.2.0.1
CD Driver DLL 2.1.1.1
Apple Mobile Device 3.4.1.2
Apple Mobile Device Driver not found.
Bonjour 3.0.0.2 (333.2)
Gracenote SDK 1.9.1.485
Gracenote MusicID 1.9.1.102
Gracenote Submit 1.9.1.133
Gracenote DSP 1.9.1.43

iTunes Serial Number 003DAC50035B0948

Current user is an administrator.
The current local date and time is 2011-09-05 18:14:05.
iTunes is not running in safe mode.
WebKit accelerated compositing is enabled.
HDCP is supported.
Core Media is supported.

Video Display Information

ATI Technologies Inc., AMD Radeon HD 6470M     
ATI Technologies Inc., AMD M880G with ATI Mobility Radeon HD 4250         


**** External Plug-ins Information ****

No external plug-ins installed.

**** Network Connectivity Tests ****

Network Adapter Information

Adapter Name:    {681F0339-E68B-42BF-90FB-28A0441461B1}
Description:    Broadcom 4313 802.11b/g/n
IP Address:    192.168.0.19
Subnet Mask:    255.255.255.0
Default Gateway:    192.168.0.1
DHCP Enabled:    Yes
DHCP Server:    192.168.0.1
Lease Obtained:    Mon Sep 05 18:07:22 2011

Lease Expires:    Mon Sep 05 19:07:22 2011

DNS Servers:    193.162.153.164
        194.239.134.83

Adapter Name:    {DB34B81F-C1AC-4244-BA58-20C4140D3DB0}
Description:    Realtek PCIe GBE Family Controller
IP Address:    0.0.0.0
Subnet Mask:    0.0.0.0
Default Gateway:    0.0.0.0
DHCP Enabled:    Yes
DHCP Server:   
Lease Obtained:    Thu Jan 01 01:00:00 1970

Lease Expires:    Thu Jan 01 01:00:00 1970

DNS Servers:   

Active Connection:    LAN-forbindelse
Connected:    Yes
Online:        Yes
Using Modem:    No
Using LAN:    Yes
Using Proxy:    No
SSL 3.0 Support:    Enabled
TLS 1.0 Support:    Enabled

Firewall Information

Windows Firewall is on.
iTunes is NOT enabled in Windows Firewall.

Connection attempt to Apple web site was successful.
Connection attempt to browsing iTunes Store was successful.
Connection attempt to purchasing from iTunes Store was unsuccessful.
An unknown error occurred (-9808).
Connection attempt to iPhone activation server was unsuccessful.
An unknown error occurred (-9808).
Connection attempt to firmware update server was successful.
Connection attempt to Gracenote server was successful.
Last successful iTunes Store access was 2011-09-05 18:08:19.


**** CD/DVD Drive Tests ****

No drivers in LowerFilters.
UpperFilters: GEARAspiWDM (2.2.0.1),

E: hp DVD A  DS8A5LH, Rev 1H68
Drive is empty.



**** Device Connectivity Tests ****

iPodService 10.4.1.10 (x64) is currently running.
iTunesHelper 10.4.1.10 is currently running.
Apple Mobile Device service 3.3.0.0 is currently running.

Universal Serial Bus Controllers:

Standard Enhanced PCI to USB Host Controller.  Device is working properly.
Standard OpenHCD USB-værtscontroller.  Device is working properly.

No FireWire (IEEE 1394) Host Controller found.

**** Device Sync Tests ****

No iPod, iPhone, or iPad found.
Avatar billede Martin-Rene Nybegynder
05. september 2011 - 18:48 #33
Okay, så er jeg lidt forvirret.
Hvis du er interesseret, så vil jeg gerne prøve at fjernstyre din computer (vha. Teamviewer) og se det selv.
Avatar billede Martin-Rene Nybegynder
05. september 2011 - 18:52 #34
Kommentar 33 er ikke men som et "Svar" men som en "Kommentar".
Avatar billede Slettet bruger
05. september 2011 - 19:26 #35
Det er du da velkommen til, men jeg har ingen ide om hvordan ?
Avatar billede Slettet bruger
05. september 2011 - 20:24 #36
http://www.2shared.com/photo/Jq873xP9/Udklip.html

der er jo også givet disse tilladelser
da jeg læste denne guide http://maximumpcguides.com/ (...)
Avatar billede Martin-Rene Nybegynder
06. september 2011 - 09:05 #37
Det der er på billedet i #36 ser jo helt rigtigt ud.
Den siger dog stadig at den ikke er tilladt gennem Windows Firewall.

Før vi prøver med fjernstyring, kan du så ikke prøve at afinstallere iTunes. Genstarte maskinen og installere den seneste version igen.
Er godt klar over det kan virke lidt formålsløst, men det er for lige at prøve det.


Ang. teamviewer
Vi aftaler et tidspunkt, hvor vi begge åbner teamviewer.com
Du skal hente og køre programmets version "Deltage til fjernstyringssession", hvilket giver dig en talsekvens. Denne skal jeg bruge samt den firecifrede adgangskode. Så kan jeg styre din computer.
Der bliver ikke installeret noget på din maskine og når forbindelsen bliver afbrudt så er den afbrudt. Med andre ord kan jeg kun styre den i den tid, hvor du tillader det.
Avatar billede Slettet bruger
09. september 2011 - 12:53 #38
Min kone tog sin PC med til en Apple-butik, der heller ikke kunne løse problemet, men henviste til at sende spørgsmålet videre til deres support på deres hjemmeside.

Det har jeg gjort og venter på svar.

Jeg har vedlagt dette link, hvad jeg håber er ok for dig.

http://www.eksperten.dk/spm/946144

Skal nok vende tilbage og fortælle resultatet.
Avatar billede Martin-Rene Nybegynder
09. september 2011 - 12:56 #39
Selvfølgeligt er det i orden med mig. Det kan måske hjælpe dem med at finde fejlen.
Super. Så kan jeg og andre se hvad løsningen er.
Avatar billede Martin-Rene Nybegynder
09. september 2011 - 12:56 #40
Fik fejlagtigt sat min forrige kommentar til at være et "Svar", men det skulle have været en "Kommentar".
Avatar billede Slettet bruger
09. september 2011 - 13:05 #41
ps.

Har prøvet en gang til at afinstallere og hente nyeste version var deres hjemmeside. Hvad der som forventet intet hjalp

Foreløbelig stor tak for din hjælp
Avatar billede Martin-Rene Nybegynder
12. september 2011 - 16:42 #42
Okay. Havde egentligt ikke regnet med at en reinstallation af programmet havde gjort det store, men det er jo altid et forsøg værd.

Velbekomme da. Ser frem til at høre hvad løsningen er.
Avatar billede Slettet bruger
03. oktober 2011 - 18:06 #43
Kun for at sige at dette hverken er glemt eller løst.

Jeg fik et svar fra Apple, om at stille spørgsmålet på engelsk.

Måske har jeg spurgt et forkert sted eller også er jeg nødt til at gøre det på engelsk, hvad jeg ville være ked af.
Avatar billede Martin-Rene Nybegynder
04. oktober 2011 - 12:26 #44
Det lyder spøjst men det ville ikke undre mig.
Hvorfor vil du være ked af at spørge på engelsk?
Avatar billede Slettet bruger
26. november 2011 - 21:46 #45
Jeg  har nu opgivet dette. Konen bruger nu den xp-maskine hvor der er hul til Apples shop.

Syntes det underlige er at den giver fejl samme fejl på 2 pc`er med win 7. Har 2 gange haft den med i Appels butik, hvor de har set på det. De brokkede sig mest over windows og virkede ikke særlig IT-kyndige efter min mening

Ked af at du har lagt så stort et stykke arbejde i dette  og så vi ikke får løst det alligevel.

Har prøvet at gendanne hendes pc til for mange måneder siden, med en systemafbildning.  Heller ikke det gjorde en forskel.

Jeg har lært rigtig meget her, om både firewall, porte, Itunes oa.

Vil gerne sige tusind tak for din flotte indsats.

Dejligt når folk der har ekspertisen bruger det på frivilligt arbejde.

Syntes spørgsmålet skal lukkes og håber du syntes det er ok, jeg giver dig point.
Avatar billede Martin-Rene Nybegynder
27. november 2011 - 18:46 #46
Det er jo oså en løsning, men det er da træls at problemet ikke blev løst.
At Apple folkene er utilfredse må de jo selv om. De kan jo ikke bestemme hvad folk køber.

Velbekomme og det var en fornøjelse.
Er enig i at spørgsmålet skal lukkes og er et svar til point.
Avatar billede Slettet bruger
09. april 2012 - 22:10 #47
Jeg syntes, jeg gerne vil tilføje at de sidste opdateringer af Itunes, helt har fjernet problemet.
Først med en anden fejlmelding og med  sidste opdatering er det nu er det nu muligt at logge på Itunes Store på Win 7 uden problemer.

En forklaring får vi aldrig, men vel også vigtigst at det virker. 

Har haft rigtig meget glæde af hvad jeg lærte i denne tråd.
Da også mine børn nu har anskaffet sig en iPad.
Så er det jo en fordel næsten at være iTunes -ekspert. :-)
Avatar billede Ny bruger Nybegynder

Din løsning...

Tilladte BB-code-tags: [b]fed[/b] [i]kursiv[/i] [u]understreget[/u] Web- og emailadresser omdannes automatisk til links. Der sættes "nofollow" på alle links.

Loading billede Opret Preview
Kategori
IT-kurser om Microsoft 365, sikkerhed, personlig vækst, udvikling, digital markedsføring, grafisk design, SAP og forretningsanalyse.

Log ind eller opret profil

Hov!

For at kunne deltage på Computerworld Eksperten skal du være logget ind.

Det er heldigvis nemt at oprette en bruger: Det tager to minutter og du kan vælge at bruge enten e-mail, Facebook eller Google som login.

Du kan også logge ind via nedenstående tjenester