Læs også: Den store opgave: At få gjort dig vild med NemID.
For at DanID, der er firmaet bag NemID, kan opbygge tillidsforholdet mellem bruger og NemID-konto, kan selskabet med fordel se på de firmaer, der virkelig forstår sig på bruger-loyalitet.
Det mener Thomas Visby Snitker, der er brugervenlighedsekspert.
"En stribe undersøgelser viser, at hvis det højere formål er forstået af brugerne, er de villige til at acceptere rigtig mange ting," siger Thomas Visby Snitker.
"Apple er et firma, der har formået et få brugerne til at elske firmaets produkter, uanset om andre producenter har bedre udstyr. Apple har gjort noget godt for brugergrænsefladen, og det værdsætter brugerne naturligvis. Så kan de samtidig godt acceptere, at iPhone teknisk set halter efter konkurrenterne."
"DanID's opgave bliver at får danskerne til at forstå, at sikkerheden i NemID er højere og bedre, og den indsats, danskerne skal gøre, er at passe på et kode-kort," siger han.
Pædagogisk introduktion
Første gang man anvender NemID skal man igennem en oprettelsesprocedure, hvilket bliver den første barriere for udbredelsen og accepten.
Thomas Visby Snitker vurderer dog, at eksempelvis bankernes information i forbindelse med oprettelse af NemID-konti er ganske god.
Hos Danske Bank bliver man eksempelvis guidet gennem processen via en billedbaseret introduktion. I Nykredit Bank anvendes en video-guide.
"Hen ved en tredjedel af danskerne er ikke fortrolige med internettet på dette niveau, og det er svært stof. Men det kan DanID jo ikke lave op på," siger Thomas Visby Snitker.
Det digitale Danmark er langt foran det ikke-digitale Danmark, hvilket betyder, at der er en kløft i befolkningen, som skal overvindes, lyder det fra usability-eksperten.
"Bankerne har formået ved brug af både billeder, grafik og tekst at gøre oprettelsen spiselig. Introduktionerne til NemID er meget konkrete, hvilket betyder, at man ikke skal gætte sig frem til, hvad man skal gøre, hvilket er det første skridt på vejen mod succes," vurderer han.
DanID forventer, at tre millioner danskere er forsynet med en NemID-konto inden udgangen af dette år.
