I et inbound callcenter, hvor identiteten på den, der ringer ind, skal bekræftes, kan kontrollen nu foregå i telefonkøen. Det understøtter fem centrale KPI'er for callcentre.
Top 100-metoden
Top 100-metoden måler fire nøgletal, hvor virksomhederne placeres i forhold til hinanden. Summen af hver virksomheds placeringer udgør selskabets sovereign-score, hvor laveste score altså udgør den bedste score (fire topplaceringer giver 4 x 1 = 4).
Hvor effektiv? Effektivitetsgrad er lig omsætningen per ansat. Tallet indikerer, hvor meget hver enkelt ansat bidrager til virksomhedens omsætning. Det siger noget om effektiviteten.
Hvor gode købmænd? Overskudsgrad er lig indtjeningen (resultat af primær drift) over for omsætningen. Tallet siger, hvor meget virksomheden skal omsætte for at generere det overskud, den har præsteret. Eller med andre ord: Hvor god er virksomheden til at udnytte markedet og produkterne?
Hvor gode til at udnytte egne ressourcer? Afkastningsgrad er lig indtjeningen (resultat af primær drift) over for selskabets aktiver. Tallet udtrykker virksomhedens evne til at udnytte egne ressourcer eller aktiver.
Hvor formstærk? Vækst er årets omsætning i forhold til året før. Omsætningsvæksten indikerer, hvilke virksomheder der er på vej frem, hvilke der står stille og hvilke, der taber terræn.
For femtende år i træk kårer Computerworld Danmarks dygtigste it-selskab målt på regnskabstal.
Det sker om få timer i hjertet af København.
I år indgår 330 virksomheder, der alle har en omsætning på over 20 millioner kroner, i analysen.
Selskabernes samlede omsætning løber op i 146 milliarder kroner, og firmaerne har tilsammen 65.000 ansatte.
De nominerede til titlen som Danmarks bedste it-virksomhed er:
Mød Danmarks skrappeste it-sikkerhedseksperter og bliv klar til at planlægge og eksekvere en operationel og effektiv cybersikkerhedsstrategi, når vi åbner dørene for +1.700 it-professionelle. Du kan glæde dig til oplæg fra mere end 70 talere og møde mere end 50 leverandører over to dage.
