"Jeg er skuffet og meget, meget stærkt undrende," siger Annette Falberg, administrerende direktør for FDIH (Foreningen for Distance- og Internethandel).
Udtalelsen er møntet på det foreløbige udspil til et nyt forbrugerrettigheds-direktiv, som for nylig blev præsenteret af Europa-Parlamentet.
Det indebærer særligt ét forslag, som FDIH slet ikke kan leve med.
"Kæden hopper af i afsnit 16, hvor forbrugeren har ret til at få sine penge retur, så snart at de kan bevise, at de har sendt varen retur," siger direktøren for FDIH.
Det betyder, at internetbutikkerne ikke har mulighed for at kontrollere varen, før de skal have sendt pengene retur.
"Det er at åbne for svindel," siger hun, fordi kunder med hang til snyd bare kan sende en kasse sand afsted i stedet for printeren eller simpelthen returnere brugte varer.
Du betaler prisen
Ifølge Annette Falberg vil gennemførelsen af en sådan regel i sidste ende gå ud over de forbrugere, der overholder reglerne.
"Den pris vi tager for varen, skal vi til at beregne x antal procent oven i for alt det svindel, vi bliver udsat for. Der kun en til at betale i sidste ende, og det er forbrugeren."
Et andet punkt i forslaget, som ikke glider ubesværet ned hos Annette Falberg er ideen om, at de europæiske forbrugere skal have mulighed for at sende en vare retur op til et år efter købet, hvis internetbutikken glemmer at oplyse om den lovpligtige fortrydelsesret.
"Hvem har en ubrugt vare liggende i et år?" lyder det retorisk.
Hun synes, at det er helt fair med en straf længere end 14 dage, og hendes forslag lyder istedet på "et par måneder."
Til domstolene om nødvendigt
Der ligger ikke nogen endelig forligstekst endnu, men Europa-parlamentet og Rådet er blevet enige om dette foreløbige udspil.
Annette Falberg er varm tilhænger af harmonisering af reglerne på tværs af Europa, fordi det vil gøre det nemmere for både forbrugere og erhverv at handle og etablere salg i andre lande.
Men hvis særligt forslaget om fortrydelse og tilbagebetaling ikke tilbagetrækkes, er FDIH klar på kamp til den bitre ende.
"Alle de europæiske internetorganisationer er gået sammen om at påvirke landets politikere. Vi har skrevet vores samlede udmeldinger fra samtlige europæiske internetorganisationer til EU," fortæller hun om den foreløbige reaktion.
Men det stopper ikke der. FDIH har bestyrelsesmøde inden længe, og her vil bestyrelsen, ifølge Annette Falberg, overveje, hvad man vil anbefale medlemmerne til, hvis forslaget træder i kraft.
Sidste mulighed er rettens gang.
"Vi vil nok gå så langt som til at tage en case til domstolene, for det her er så himmelråbende urimeligt, og det koster så mange penge for internetbutikkerne," siger FDIH-direktøren og slår fast, at de ikke giver op i denne sag.
