Teleselskaberne burde måske være verdensmestre i disciplinen kommunikation, men en opgørelse fra Forbrugerklagenævnet fortæller en anden historie.
Over en sjettedel af klagerne til nævnet handler om kunder, der ikke er enige med teleselskaberne om telefonabonnementer, teleregninger, der er vokset sig store på grund af dårligt fungerende saldobegrænsningsordninger, mobiltelefoner, internet samt de forskellige andre tjenester, som teleselskaberne udbyder.
Det skriver Forbrugerinformationen i sit nyhedsbrev torsdag.
- Vi ved ikke, hvorfor klagerne over teleselskaberne bliver ved med at stige, men det er en generel opfattelse, at teleselskaberne er ved at drukne i deres egen succes - de kan ikke håndtere de mange nye kunder, de får, siger specialkonsulent i Forbrugerstyrelsen, Tina Morell Nielsen, til Forbrugerinformationen.
Telia er klassens skurk med næsten tre gange så mange klager, som selskabets markedsandel berettiger til. Næstdårligst er Debitel, der har dobbelt så mange klager, som markedsandelen berettiger til.
- Det skal retfærdigvis siges, at ikke alle klagere får medhold. Men det er vores opfattelse, at teleområdet er et kompliceret, og at der er et særligt behov for at informere forbrugerne om for eksempel, hvordan tjenesterne fungerer, siger Tina Morell Nielsen.
Sonofon er klassens duks med kun syv procent af klagerne på et marked, hvor selskabet ellers har 17 procent af kunderne. Næstbedst er TDC.
Forbrugerne har i de seneste to år klaget 1.575 gange til Forbrugerklagenævnet over teleselskaber, og nævnet oplever en markant vækst i klagerne i forhold til tidligere år.
Relevant link:
