Kvaliteten hos Nokia er igen under pres, efter at den norske Expert-kæde, der er landets næststørste mobiltelefonforhandler, har afsløret sin fejlstatistik over for forbrugerprogrammet Forbrukerinspektørene (FBI).
Ifølge statistikken bliver hver tredje Nokia-telefon sendt til service i løbet af et halvt år, hvilket er en betydeligt højere andel end hos konkurrenterne Siemens, Sony Ericsson og Motorola.
I et udvalg af Expert-butikker blev der i en periode solgt 20.250 Nokia-telefoner og 11.406 telefoner af mærkerne Siemens, Sony Ericsson og Motorola.
Af Nokia-telefonerne blev 7.330 leveret tilbage til service på grund af fejl, inden der var gået seks måneder, skriver FBI i en artikel på tv-stationen NRK's hjemmeside.
Kun 1.047 mobiltelefoner fra de andre nævnte producenter kom retur til service i den samme periode.
Flere norske mobilkæder bekræfter problemerne med Nokia-kvaliteten over for Forbrukerinspektørene.
3410 værst ramt
Mest fejlbehæftet er ifølge statistikken ungdomstelefonen 3410, hvor 60 procent af telefonerne ryger retur inden for seks måneder.
Til sammenligning oplyser Expert-kæden, at ud af 14.000 solgte Siemens A50-telefoner er ikke en eneste kommet retur på grund af fejl.
Nokia betvivler tallene fra Expert-kæden:
- Vi kan ikke bekræfte Experts servicestatistik i Norge. Der er overhovedet ikke i overensstemmelse med vores egen statistik, siger Nokia servicechef Trude Gajland til FBI.
Nokia siger desuden, at der naturligt bliver indleveret flere Nokia-telefoner end andre telefoner til service, når der også er solgt flere Nokia-modeller.
Tirsdag afslørede en analyse fra Gartner Group, at Nokia nu sælger hver anden mobiltelefon i Europa.
Den finske koncern har tidligere været kritiseret for at have en alt for høj fejlrate på sine mobiltelefoner. Seneste tog TDC's danske telebutikker den dyre 8310-model ned fra hylderne, fordi for mange af dem kom retur med fejl.
