Det begyndte som en hjælp til firmaets egne medarbejdere, men nu skal produktet ScreenTalk udbydes til salg, lyder det fra Kolding-firmaet Indicom.
Ideen er, at ikke kun det talte ord skal overbevise kunden om en vares lyksaligheder.
En sælger kan med ScreenTalk - og med kundens tilladelse - oprette en adresse på internettet, som giver adgang til at overtage kontrollen over browser-vinduerne på kundens computer.
På guidet tur
På den måde kan man sende kunden på en guidet tur på nettet eller rundt i et materiale, som sælgeren har forberedt, samtidig med at man taler med kunden i telefonen.
Oprindelig blev produktet udviklet til internt brug blandt Indicoms medarbejdere ved salg og support af kerneproduktet - et system til indholdsstyring (CMS) af blandt andet websider.
Permission marketing, hvor en forbruger accepterer at modtage reklame-e-mails, har altså fået en storebror.
Et beslægtet produkt herhjemme er firmaet WebCallEuropes kundeservice-chat, hvor en medarbejder i en netbutik kan poppe op på kundens skærm og hjælpe med at afslutte et indkøb.
I USA har muligheden for at skubbe informationer ind på en kundes computerskærm være muligt i flere år. Bag teknologien står firmaer som WebEx, der også udvikler produkter, hvor kontrol med andre personers browsere kan udnyttes til møder på nettet, netmeetings.
Relevante links:
