Verdens største producent af CRM-software Siebel Systems har sat en omfattende undersøgelse i gang for at finde den person, der har lækket fortrolige rapporter til pressen.
I den forløbne uge har analytikere, presse og investorer fået tilsendt otte sider af en ny analyse af kundetilfredsheden hos Siebel.
Ifølge direktør Steve Mankoff, Siebels, er FBI nu inddraget i sagen, fordi papirerne er blevet lægget af en person, der har "meget skadelige hensigter", som han formulerer det over for nyhedsbureauet Reuters.
Ekstremt glade kunder
Siebel har længe kunnet fremvise helt bemærkelsesværdigt gode tal for kundetilfredshed.
De otte sider, der nu er lækket til pressen, indikerer, at kunderne langt fra er så tilfredse, som Siebel påstår.
Ifølge Steve Mankoff er forklaringen, at de otte sider alene omhandler de negative vurderinger, mens den samlede rapport, der også omfatter de positive aspekter, ville opveje det billede.
Han tilføjer, at flere af de påpegede fejl i Siebels software siden er blevet ændret, og at de lækkede sider derfor giver et misvisende billede.
Kæmper med faldende salg
Den lækkede rapport er langt fra Siebels eneste problem. Sidste fredag annoncerede CRM-leverandøren, at salget i første kvartal ville lande langt under, hvad selskabet tidligere forventede.
Siebel-aktierne er siden november 2000 faldet fra 821 kroner til 54 kroner, med et fald på 3,1 procent det seneste døgn.
