Computerworld News Service: Det er stadig nødvendigt for it-ledere at bevise deres værd, og it-afdelingen ses som blot en hjælpemotor frem for en kilde til egentlig strategisk innovation, ifølge en undersøgelse af Touchpaper.
En tredjedel af de 226 adspurgte briter (32 procent) kontakter deres it-afdeling hver dag med support-anmodninger, og andre 28 procent gør det på ugentlig basis.
Størstedelen af de adspurgte, 49 procent, indikerede, at deres it-anmodninger bliver løst inden for få timer, men en betydelig andel, 35 procent, svarede, at deres it-anmodninger tager over 24 timer eller slet ikke bliver løst.
Ifølge Touchpaper viser undersøgelsen, at it-afdelingen stadig ses som en problemknuser nærmere end en strategisk forretningsenhed.
Innovation på et sidespor
Touchpaper, som er leverandør af it business management, tilføjer, at innovation ofte køres ud på et sidespor på grund af tidskrævende administration af ensformige, gentagne opgaver.
It-afdelingen er ofte hensat til at tage sig af standardanmodninger i stedet for at tage initiativ til nye projekter, såsom at introducere nye tjenester.
Enten tilbyder de fleste it-afdelinger kun basale niveauer af support uden egentlig at gribe deres potentiale som forandringsskaber, eller også lykkes det ikke it-medarbejdere at kommunikere deres værdi og mål til resten af organisationen, ifølge Graham Ridgway, CEO for Touchpaper.
"På trods af at it-support står højt på listen over slutbrugeres prioriteter, er it-afdelingens egentlige potentiale endnu ikke blevet fuldt udnyttet," siger han.
Kørt fast i hverdagen
"Mængden af daglige supportanmodninger fra slutbrugere tyder på, at de fleste it-afdelinger kun foretager 'brandslukning' - de er kørt fast i dagligdags-aktiviteter, fordi de ikke har de rigtige systemer på plads til at håndtere gentagne rutineopgaver effektivt."
Han tilføjer, at undersøgelsen antyder, at it-afdelingen tager for lang tid om en type aktiviteter, som kunne håndteres med større effektivitet gennem en iværksættelse af mere automatiserede processer eller et selvhjælpssystem.
"Der spildes for meget tid på at 'genopfinde den dybe tallerken,' fordi løsninger til almene problemer ikke i tilstrækkelig grad bliver registreret og delt mellem supportmedarbejdere," udtaler Ridgway.
"It-afdelinger er nødt til at bevise deres værd, da denne undersøgelse viser, at brugeres opfattelse af it-afdelingen undervurderer den rolle, den spiller i en virksomhed."
Oversat af Thomas Bøndergaard
