Regningen stiger og stiger for Danske Banks overflytning af finske Sampo Bank til en fælles it-platform. Alt i alt kan ekstraregningen ende på over 400 millioner kroner, hvis både kompensation, budgetoverskridelser og tabte kunder regnes med.
Det, der først lignede en relativt smertefri overflytning af finske Sampo Bank til Danske Banks systemer, viste sig at give betydelige problemer for bankens kunder.
Nu betaler banken prisen.
Problemerne har ifølge Danske Banks halvårsregnskab, som er blevet fremlagt i dag, betydet at 28.000 privatkunder og 2.200 erhvervskunder har forladt banken.
Sampo Banks kunder havde problemer med deres netbankløsninger og ikke mindst med deres betalingskort.
Danske Bank skriver i regnskabet, at drift og kundeservice endnu ikke er tilfredsstillende i Sampo Bank, men der er sket væsentlige forbedringer.
For at kompensere bankens kunder har banken ladet være med at opkræve gebyrer. Det har ind til videre kostet banken 45 millioner kroner i andet kvartal, og forventningen er, at det kommer til at koste yderligere 35 millioner kroner i tredje kvartal.
Desuden har Sampo Bank udbetalt individuel kompensation for fire millioner kroner. Regningen kommer altså til at lande på godt 84 millioner kroner.
Flere problemer
Selve integrationen af Sampo Bank til Danske Banks systemer har ifølge halvårsregnskabet indtil nu kostet godt 1,6 milliarder kroner og betegnes som et af Nordeuropas største integrationsprojekter.
De 1,6 milliarder kroner svarer til det samlede budget for integrationen, som strækker sig ind i 2009. Dermed kommer integrationen til at sprænge budgettet. I den oprindelige plan for projektet var der budgetteret med udgifter for 300 millioner kroner næste år.
Danske Bank har ud over problemerne omkring integrationen også været ramt af de problemer, der i foråret ramte IBMs datacentre i Danmark. Problemerne betød, at de finske kunder ikke kunne bruge deres betalingskort.
På det tidspunkt kaldte Danske Bank tidspunktet for problemerne "ekstremt uheldigt", da banken var ved at rette op på de problemer, som var forårsaget direkte af implementeringen af den nye platform.
