Kan ikke loade op med ftp

Hej
Jeg skal have en side lagt på nettet, men jeg kan ikke gøre det med mit ftp program " Cute ftp", den skal køre i Passiv mode, siger de inde ved mine udbyder, og det kører den også, men den bliver ved med at spørge om password og brugernavn. Jeg har loadet 7 andre sider op med det samme program uden problemer. De siger de kører med ekstra sikkerhed på deres server og at det er ved mig det er galt, men hvad er der galt, jeg kører win 2000. udbyder er Cliche.dk